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허브스팟 용어 사전

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전체 193개

Account & Setup 15

Account & Setup

2단계 인증 Two-Factor Authentication

2단계 인증(Two-Factor Authentication, 2FA)은 아이디와 비밀번호로 로그인한 뒤 본인만 확인할 수 있는 코드를 한 번 더 입력하게 하는 로그인 보안 방법입니다. Account & Setup

감사 로그 Audit Log

감사 로그(Audit Log)는 HubSpot 계정에서 일어난 주요 활동을 시간순으로 기록해 두는 이력입니다. Account & Setup

계정 기본값 Account Defaults

계정 기본값(Account Defaults)은 계정 이름, 회사 정보, 표준 시간대, 표시 언어, 날짜·숫자·통화 형식처럼 계정 전체에 공통으로 적용되는 기준값을 모아 관리하는 설정입니다. Account & Setup

도메인 연결 Connect a Domain

도메인 연결(Connect a Domain)은 HubSpot에서 만든 웹페이지, 블로그, 랜딩 페이지, 이메일을 회사 고유의 주소로 게시하기 위해 도메인을 계정에 연결하는 과정입니다. Account & Setup

마케팅 연락처 Marketing Contacts

마케팅 연락처(Marketing Contacts)는 마케팅 이메일을 보내거나 광고 대상으로 삼을 수 있는 연락처로, HubSpot의 마케팅 구독 요금은 전체 연락처 수가 아니라 이 마케팅 연락처 수를 기준으로 매겨집니다. Account & Setup

브랜드 키트 Brand Kit

브랜드 키트(Brand Kit)는 로고, 파비콘, 브랜드 색상, 글꼴처럼 브랜드를 나타내는 시각 요소를 한곳에 모아 저장해 두는 설정입니다. Account & Setup

비즈니스 단위 Business Units

비즈니스 단위(Business Units)는 하나의 HubSpot 계정 안에서 여러 브랜드를 구분해 운영할 수 있게 해 주는 부가 기능으로, 현재는 HubSpot Brands라는 이름으로 제공됩니다. Account & Setup

사용자 권한 User Permissions

사용자 권한(User Permissions)은 각 사용자가 HubSpot의 어떤 기능을 보고, 만들고, 편집하고, 삭제할 수 있는지 정해 두는 설정입니다. Account & Setup

사전 설정 Presets

사전 설정(Presets)은 사용자 그룹의 기본 사용 환경을 미리 정해 두는 기능입니다. Account & Setup

샌드박스 Sandbox

샌드박스(Sandbox)는 실제로 운영 중인 HubSpot 계정과 분리된 시험용 환경입니다. Account & Setup

슈퍼 관리자 Super Admin

슈퍼 관리자(Super Admin)는 HubSpot 계정의 모든 도구와 설정에 접근하고 다른 사용자의 권한까지 지정할 수 있는, 계정에서 가장 넓은 권한을 가진 사용자 유형입니다. Account & Setup

시트(Seats)는 HubSpot 유료 구독에서 개별 사용자에게 부여하는 이용 권한 단위입니다. 계정에 사용자를 추가하는 것과 그 사용자가 유료 기능을 실제로 쓰게 하는 것은 별개이며, 후자를 결정하는 것이 시트입니다. Account & Setup

싱글 사인온 Single Sign-On

싱글 사인온(Single Sign-On, SSO)은 서비스마다 따로 로그인하지 않고 회사 계정 하나로 한 번 인증하면 연결된 서비스에 함께 접속되도록 하는 방식입니다. Account & Setup

추적 코드 Tracking Code

추적 코드(Tracking Code)는 웹사이트에 삽입해 방문자의 행동 데이터를 수집하는 HubSpot의 자바스크립트 조각입니다. Account & Setup

팀(Teams)은 HubSpot 사용자를 부서, 지역, 역할처럼 조직 구조에 맞게 묶어 두는 그룹입니다.

Agents 4

에이전트 마켓플레이스 Agent Marketplace

에이전트 마켓플레이스(Agent Marketplace)는 HubSpot이 미리 만들어 둔 AI 에이전트를 찾아 설치하는 장터입니다. 처음부터 설계하는 대신 검증된 형태를 골라 시작하도록 돕습니다. Agents

에이전트 수신함 Agent Inbox

에이전트 수신함(Agent Inbox)은 AI 에이전트가 실행한 결과를 한곳에 모아 검토하는 화면입니다. 에이전트는 매번 지시하지 않아도 스스로 작업하므로 무엇을 했고 결과가 쓸 만한지 확인하는 과정이 반드시 뒤따라야 합니다. Agents

에이전트 허브 Agent Hub

에이전트 허브(Agent Hub)는 HubSpot의 사전 구축 에이전트와 사용자 지정 에이전트, 에이전트 워크플로를 한곳에 모아 보고 관리하는 화면입니다. 고객 여정 전반에서 어떤 AI 기능이 켜져 있고 어떤 성과를 내는지 한눈에 보여… Agents

컨텍스트 Context

컨텍스트(Context)는 AI 에이전트와 어시스턴트가 답을 만들고 작업할 때 근거로 삼을 회사 기초 정보를 정의해 두는 영역입니다. 여기 담긴 내용은 HubSpot 안의 여러 AI 도구에 자동으로 적용됩니다.

AI 15

Breeze Breeze

Breeze(브리즈)는 HubSpot이 제공하는 인공지능(AI) 기능을 하나로 묶은 브랜드이자 제품군입니다. 여기서 인공지능이란 사람이 하던 판단이나 글쓰기 같은 작업을 컴퓨터가 학습한 모델로 대신 처리하는 기술을 뜻합니다. AI

Breeze 스튜디오 Breeze Studio

Breeze 스튜디오(Breeze Studio)는 계정에서 AI가 어떻게 작동할지 직접 설계하고 관리하는 작업 공간입니다. 지침, 도구, 지식 저장소를 조합해 에이전트를 구성하고 실행 결과까지 확인합니다. AI

Breeze 어시스턴트 Breeze Assistant

Breeze 어시스턴트(Breeze Assistant)는 채팅하듯 질문을 입력하면 CRM 데이터와 학습된 콘텐츠를 참고해 답을 만들어 주는 HubSpot의 대화형 AI입니다. 이전에 Copilot(코파일럿)으로 불리던 기능이 통합된 것입니다. AI

Breeze 에이전트 Breeze Agents

Breeze 에이전트(Breeze Agents)는 사람이 매번 지시하지 않아도 정해진 업무를 여러 단계에 걸쳐 스스로 수행하는 AI 도우미입니다. 질문에 답하는 어시스턴트와 달리 목표를 맡기면 실행까지 하는 점이 다릅니다. AI

Breeze 인텔리전스 Breeze Intelligence

Breeze 인텔리전스(Breeze Intelligence)는 HubSpot이 보유한 외부 데이터로 CRM 정보를 채우고 넓혀 주는 기능 묶음입니다. 데이터 보강, 구매자 의도, 양식 단축 세 가지로 구성됩니다. AI

HubSpot 크레딧 HubSpot Credits

HubSpot 크레딧(HubSpot Credits)은 AI를 비롯한 사용량 기반 기능을 이용할 때 차감되는 일종의 선불 이용권입니다. 구독 요금에 포함된 기본 기능과 달리 실행할 때마다 쓴 만큼 줄어듭니다. AI

고객 에이전트 Customer Agent

고객 에이전트(Customer Agent)는 고객이 보낸 문의에 자동으로 응답해 서비스 팀의 부담을 덜어 주는 Breeze 에이전트입니다. 지식창고 문서와 웹사이트 콘텐츠, CRM에 쌓인 상황 정보를 근거로 대화체 답변을 만듭니다. AI

구매자 의도 Buyer Intent

구매자 의도(Buyer Intent)는 어떤 기업이 우리 제품이나 서비스에 관심을 보이는지 신호로 알려 주는 기능입니다. 웹사이트 방문 행동과 HubSpot이 가진 외부 데이터를 분석해 지금 구매를 검토할 가능성이 높은 기업을 가려냅니다. AI

데이터 보강 Data Enrichment

데이터 보강(Data Enrichment)은 연락처나 기업 레코드에 빠져 있는 정보를 외부 데이터로 자동으로 채워 넣는 기능입니다. 이메일 주소만 있는 연락처에 회사명, 직책, 업종, 회사 규모, 지역 같은 항목을 더해 프로필을 완성합니다. AI

데이터 에이전트 Data Agent

데이터 에이전트(Data Agent)는 CRM에 쌓인 데이터의 품질을 점검하고 정리해 주는 Breeze 에이전트입니다. 여기서 데이터 품질이란 정보가 얼마나 정확하고 최신이며 일관되게 정리돼 있는지를 뜻합니다. AI

사용자 지정 어시스턴트 Custom Assistant

사용자 지정 어시스턴트(Custom Assistant)는 특정 업무나 절차를 돕도록 Breeze 스튜디오에서 만들거나 마켓플레이스에서 설치하던 맞춤형 AI입니다. 2026년 7월 13일부로 서비스가 종료되었습니다. AI

스마트 속성 Smart Properties

스마트 속성(Smart Properties)은 AI가 CRM 데이터를 분석해 자동으로 값을 채워 주는 속성입니다. 여기서 속성이란 연락처나 거래 같은 레코드에 저장되는 개별 정보 항목을 뜻합니다. AI

잠재 고객 발굴 에이전트 Prospecting Agent

잠재 고객 발굴 에이전트(Prospecting Agent)는 CRM 정보와 외부 상황 데이터를 활용해 공략할 기업을 조사하고 언제 어떤 내용으로 연락할지 제안하는 Breeze 에이전트입니다. 여기서 잠재 고객이란 아직 거래로 이어지지 않았지만 관심을 보일… AI

지식 저장소 Knowledge Vault

지식 저장소(Knowledge Vault)는 Breeze 에이전트가 정확한 답을 내놓도록 근거로 삼는 참조 자료 모음입니다. 회사가 신뢰하는 내부 문서와 제품 정보, 업무 절차 지침을 담아 둡니다. AI

콘텐츠 리믹스 Content Remix

콘텐츠 리믹스(Content Remix)는 이미 만든 콘텐츠 하나를 여러 형식으로 다시 만들어 주는 Breeze 기능입니다. 같은 내용을 채널마다 새로 쓰는 수고를 덜어 줍니다.

Automation 15

if/then 분기 If/then Branch

if/then 분기(If/then Branch)는 조건에 따라 워크플로의 경로를 여러 갈래로 나누는 작업입니다. 만약 어떤 조건이면 그러면 이 경로로라는 논리로 작동합니다. Automation

등록 트리거 Enrollment Triggers

등록 트리거(Enrollment Triggers)는 어떤 레코드를 워크플로에 자동으로 넣을지 정하는 조건입니다. 여기서 등록이란 레코드가 워크플로에 들어가 자동화 흐름을 따라 처리되기 시작하는 것을 뜻합니다. Automation

리드 순환 Rotate Leads

리드 순환(Rotate Leads)은 새로 들어온 리드나 거래를 여러 영업 담당자에게 돌아가며 자동으로 배정하는 워크플로 작업입니다. 여기서 리드란 아직 상담 초기 단계에 있는 잠재 고객을 뜻합니다. Automation

사용자 지정 코드 작업 Custom Code Action

사용자 지정 코드 작업(Custom Code Action)은 워크플로 안에서 직접 작성한 프로그램 코드를 실행하는 고급 작업입니다. 기본 제공 작업만으로 처리하기 어려운 계산이나 데이터 가공, 외부 서비스 호출을 코드로 구현합니다. Automation

시퀀스 Sequences

시퀀스(Sequences)는 영업 담당자가 잠재 고객에게 개인화된 이메일과 후속 작업을 정해진 간격으로 보내도록 짜 놓은 일대일 아웃리치 도구입니다. 여기서 아웃리치란 잠재 고객에게 먼저 연락해 관계를 트는 활동입니다. Automation

워크플로 Workflows

워크플로(Workflows)는 조건을 만족하는 레코드에 정해진 작업을 자동으로 실행하도록 짜 놓은 HubSpot의 핵심 자동화 도구입니다. 여기서 레코드란 연락처, 기업, 거래처럼 CRM에 저장된 개별 데이터 항목을 뜻합니다. Automation

워크플로 목표 Workflow Goal

워크플로 목표(Workflow Goal)는 자동화가 이루고자 하는 성공 지점을 정해 두는 설정입니다. 예를 들어 리드 육성 워크플로라면 연락처가 고객으로 전환됨을 목표로 삼습니다. Automation

워크플로 유형 Workflow Types

워크플로 유형(Workflow Types)은 자동화가 어떤 종류의 레코드를 중심으로 작동할지 정하는 구분입니다. 유형에 따라 등록되는 대상과 쓸 수 있는 트리거·작업이 달라집니다. Automation

워크플로 작업 Workflow Actions

워크플로 작업(Workflow Actions)은 워크플로에 등록된 레코드에 대해 실제로 실행되는 개별 동작입니다. 자동화가 무엇을 할지는 이 작업들을 어떻게 배치하느냐로 결정됩니다. Automation

웹훅(Webhook)은 어떤 이벤트가 일어났을 때 그 정보를 다른 시스템으로 자동으로 보내 주는 연동 방식입니다. 여기서 이벤트란 연락처 생성이나 거래 단계 변경처럼 시스템에서 발생하는 사건을 뜻합니다. Automation

재등록 Re-enrollment

재등록(Re-enrollment)은 이미 워크플로를 거친 레코드가 등록 조건을 다시 충족했을 때 그 레코드를 워크플로에 한 번 더 넣는 설정입니다. 기본적으로 레코드는 한 번만 등록됩니다. Automation

제외 목록 Suppression List

제외 목록(Suppression List)은 특정 워크플로에 등록되지 않도록 막을 레코드를 모아 둔 목록입니다. 억제 목록이라고도 부릅니다. Automation

지연(Delays)은 워크플로의 작업과 작업 사이에 시간을 두어 자동화의 속도를 조절하는 작업입니다. 지연이 없으면 등록된 레코드는 모든 작업을 한꺼번에 밟습니다. Automation

채팅플로 Chatflows

채팅플로(Chatflows)는 웹사이트 방문자와 실시간으로 대화하거나 봇으로 응대하도록 만드는 HubSpot의 대화 자동화 도구입니다. 하나의 채팅플로가 방문자에게 보이는 채팅 창의 동작을 정의합니다. Automation

챗봇(Chatbot)은 사람이 직접 응대하지 않아도 미리 정해 둔 시나리오와 규칙에 따라 방문자와 대화하는 자동 응답 프로그램입니다. HubSpot에서는 채팅 플로 도구로 규칙 기반 챗봇을 만듭니다.

Content 20

HubDB HubDB

HubDB는 HubSpot 안에서 표 형태로 데이터를 저장하고 관리하는 데이터베이스 기능입니다. 엑셀 표처럼 행과 열로 정보를 담아 두고 그 데이터를 웹페이지에 자동으로 불러와 보여 줄 수 있습니다. Content

SEO 추천 SEO Recommendations

SEO 추천(SEO Recommendations)은 페이지와 블로그 글이 검색 결과에서 더 잘 노출되도록 개선점을 짚어 주는 HubSpot의 도구입니다. Content

개인화 토큰 Personalization Token

개인화 토큰(Personalization Token)은 이메일이나 페이지에 넣어 두면 방문자·수신자에 맞는 값으로 자동으로 바뀌는 표시자입니다. Content

동영상 Videos

동영상(Videos)은 HubSpot에 영상 파일을 올려 두고 페이지·블로그·이메일·지식창고에 넣어 쓰도록 관리하는 도구입니다. Content

동적 페이지 Dynamic Pages

동적 페이지(Dynamic Pages)는 HubDB 같은 구조화된 데이터를 바탕으로 HubSpot이 자동으로 생성해 주는 페이지입니다. Content

드래그 앤 드롭 편집기 Drag-and-Drop Editor

드래그 앤 드롭 편집기(Drag-and-Drop Editor)는 마우스로 요소를 끌어다 놓아 페이지나 이메일을 만드는 HubSpot의 콘텐츠 편집 도구입니다. Content

랜딩 페이지 Landing Pages

랜딩 페이지(Landing Pages)는 광고나 이메일, 링크를 타고 들어온 방문자가 처음 도착하도록 만든 단일 목적의 웹페이지입니다. Content

멤버십 Memberships

멤버십(Memberships)은 웹사이트의 특정 페이지나 지식창고 문서를 아무나 보지 못하게 막고 로그인한 회원에게만 열어 주는 기능입니다. Content

모듈(Modules)은 페이지나 이메일에 끌어다 넣는 콘텐츠의 기본 조각입니다. 텍스트 상자, 이미지, 버튼, 양식, 동영상처럼 화면을 이루는 개별 요소가 각각 하나의 모듈입니다. Content

블로그 Blog

블로그(Blog)는 회사가 유용한 정보나 소식을 꾸준히 발행해 방문자를 끌어들이는 콘텐츠 채널입니다. Content

사례 연구 Case Studies

사례 연구(Case Studies)는 고객이 우리 제품으로 어떤 문제를 어떻게 해결했는지 정리한 성공 사례 콘텐츠를 만들고 관리하는 도구입니다. Content

스마트 콘텐츠 Smart Content

스마트 콘텐츠(Smart Content)는 방문자가 누구냐에 따라 같은 페이지에서 서로 다른 내용을 보여 주는 기능입니다. 동적 콘텐츠라고도 부릅니다. Content

웹사이트 페이지 Website Pages

웹사이트 페이지(Website Pages)는 회사 소개, 제품 안내, 요금 안내처럼 사이트를 구성하는 일반 페이지입니다. Content

콘텐츠 스테이징 Content Staging

콘텐츠 스테이징(Content Staging)은 운영 중인 사이트에 바로 반영하지 않고, 페이지를 미리 새로 만들거나 개편해 두었다가 완성되면 한꺼번에 교체하는 기능입니다. Content

콘텐츠 허브 Content Hub

콘텐츠 허브(Content Hub)는 HubSpot에서 웹사이트, 랜딩 페이지, 블로그 같은 콘텐츠를 만들고 관리하는 콘텐츠 관리 시스템(CMS)이자 제품군입니다. Content

클릭 유도 문안 CTA (Call-to-Action)

클릭 유도 문안(CTA, Call-to-Action)은 방문자가 특정 행동을 하도록 이끄는 버튼이나 배너, 팝업입니다. Content

테마(Themes)는 웹사이트의 디자인과 구조를 하나로 묶어 놓은 파일 모음입니다. Content

템플릿 Templates

템플릿(Templates)은 페이지나 이메일, 블로그 글의 뼈대가 되는 미리 짜 둔 레이아웃입니다. Content

파일(Files)은 HubSpot에서 쓰는 이미지, 문서, 동영상 같은 자료를 한곳에 모아 저장하고 관리하는 도구입니다. 흔히 파일 관리자라고 부릅니다. Content

팟캐스트 Podcasts

팟캐스트(Podcasts)는 오디오 콘텐츠를 HubSpot에서 만들고 배포하며 성과를 확인하는 도구입니다.

CRM 20

CRM Customer Relationship Management

CRM(Customer Relationship Management), 우리말로 고객 관계 관리는 고객과 잠재 고객에 관한 정보와 상호작용 이력을 한곳에 모아 관리하는 시스템입니다. HubSpot 계정의 기반이 되는 데이터베이스로, 모든 허브가 이 데이터를 공통으로 사용합니다. CRM

거래(Deals)는 HubSpot CRM에서 진행 중이거나 성사된 매출 기회 하나를 나타내는 개체입니다. 특정 고객과의 판매 건 하나가 하나의 거래 레코드가 됩니다. CRM

거래 단계 Deal Stage

거래 단계(Deal Stage)는 파이프라인 안에서 거래가 성사에 이르기까지 거치는 각각의 진행 지점입니다. 각 단계에는 그 단계에서 거래가 성사될 가능성을 나타내는 확률이 붙습니다. CRM

기업 Companies

기업(Companies)은 HubSpot CRM에서 조직 하나를 나타내는 개체입니다. 개인을 담는 연락처와 달리 거래처나 고객사 같은 회사 단위의 정보를 담습니다. CRM

라이프사이클 단계 Lifecycle Stage

라이프사이클 단계(Lifecycle Stage)는 연락처나 기업이 마케팅·영업 프로세스에서 지금 어느 위치에 있는지 나타내는 속성입니다. 마케팅과 영업 사이에서 리드가 어떻게 이관되는지 파악하는 기준이 됩니다. CRM

레코드 Records

레코드(Records)는 CRM에 저장된 개별 데이터 항목 하나를 가리킵니다. 개체가 데이터를 담는 그릇의 종류라면, 레코드는 그 그릇에 담긴 실제 항목 하나에 해당합니다. CRM

리드 상태 Lead Status

리드 상태(Lead Status)는 영업 적격 리드 라이프사이클 단계 안의 하위 단계를 나타내는 속성입니다. 담당자가 잠재 고객에게 얼마나 접촉했고 어떤 응답을 받았는지를 표시합니다. CRM

메시지 템플릿 Message Templates

메시지 템플릿(Message Templates)은 영업·서비스 담당자가 반복해서 보내는 일대일 이메일을 저장해 두고 불러 쓰는 도구입니다. 이전에 이메일 템플릿으로 불리던 기능이 새 내비게이션에서 바뀐 명칭입니다. CRM

목록(Lists)은 특정 조건을 만족하는 연락처나 기업, 거래를 모아 둔 묶음입니다. 현재 HubSpot에서는 세그먼트로 표기되며, 도구의 성격은 같습니다. CRM

미팅 Meetings

미팅(Meetings)은 고객과 진행한 일정을 CRM에 남기는 활동 유형이자, 상대가 직접 가능한 시간을 골라 예약하게 하는 일정 페이지 기능입니다. CRM

받은 편지함 Inbox

받은 편지함(Inbox)은 이메일, 채팅, 양식, 메신저, 전화처럼 여러 채널로 들어온 고객 대화를 한 화면에 모아 응대하는 공간입니다. 새 내비게이션에서는 메시지함으로 표기됩니다. CRM

사용자 지정 개체 Custom Objects

사용자 지정 개체(Custom Objects)는 기본 제공되는 연락처·기업·거래·티켓 외에 회사에 필요한 데이터 종류를 직접 정의해 만드는 개체입니다. Enterprise 구독에서 제공됩니다. CRM

세그먼트(목록) Segments (Lists)

세그먼트(Segments)는 속성 값과 행동을 기준으로 레코드를 묶어 둔 그룹입니다. 기존 목록 도구가 새 내비게이션에서 세그먼트(목록)로 표기된 것입니다. CRM

속성 Properties

속성(Properties)은 레코드에 정보를 저장하는 필드, 즉 데이터를 담는 각각의 칸입니다. 연락처의 이메일, 기업의 도시, 거래의 금액처럼 하나하나가 속성입니다. CRM

연결 Associations

연결(Associations)은 서로 다른 레코드를 이어 관계를 나타내는 기능입니다. 연락처를 소속 기업, 관여하는 거래, 접수한 티켓과 이어 두면 흩어진 데이터가 하나의 관계망이 됩니다. CRM

연락처 Contacts

연락처(Contacts)는 HubSpot CRM에서 개인 한 사람을 나타내는 기본 개체입니다. 잠재 고객, 기존 고객, 협력사 담당자처럼 회사가 관계를 맺는 개별 인물의 정보와 활동 이력이 하나의 레코드에 담깁니다. CRM

주문(Orders)은 어떤 상품이 구매되었고 어떻게 구성됐으며 어떻게 처리될지를 추적하는 개체입니다. 청구나 수익 인식이 아니라 구매의 운영과 이행 측면을 기록하도록 설계된 개체입니다. CRM

티켓(Tickets)은 HubSpot CRM에서 고객의 문의나 문제 하나를 나타내는 개체입니다. 고객이 남긴 질문·불만·요청이 각각 하나의 티켓이 되어 처리 상황을 추적합니다. CRM

파이프라인 Pipeline

파이프라인(Pipeline)은 레코드가 프로세스의 어느 단계에 있는지 보여 주는 시각적 구조입니다. 거래는 수익을, 티켓은 고객 문제를 추적하는 식으로 개체마다 별도의 파이프라인을 둡니다. CRM

활동 Activities

활동(Activities)은 레코드와 관련해 일어난 상호작용과 작업의 기록입니다. 이메일, 통화, 미팅, 메모, 작업처럼 고객과 주고받은 접점 하나하나가 활동으로 남습니다.

Data 15

가져오기 Import

가져오기(Import)는 스프레드시트 파일로 연락처, 기업, 거래 같은 레코드와 활동을 한꺼번에 만들거나 업데이트하는 기능입니다. 여기서 CSV란 쉼표로 값을 구분한 표 형식의 파일을 뜻합니다. Data

계산된 속성 Calculated Property

계산된 속성(Calculated Property)은 다른 속성 값을 수식에 넣어 자동으로 값을 산출하는 속성입니다. 사람이 직접 입력하지 않고 원본 값이 바뀌면 결과도 자동으로 갱신됩니다. Data

내보내기 Export

내보내기(Export)는 HubSpot에 저장된 레코드나 보고서 데이터를 파일로 내려받는 기능입니다. 외부 분석, 다른 시스템으로의 이관, 백업 보관에 씁니다. Data

데이터 관리 Data Management

데이터 관리(Data Management)는 CRM에 쌓이는 고객 데이터를 정확하고 일관되게 유지하기 위한 활동과 도구를 아우르는 개념입니다. HubSpot은 데이터 품질 점검, 중복 관리, 가져오기·내보내기, 데이터 모델, 데이터 세트를 이 메뉴 아래 모아… Data

데이터 동기화 Data Sync

데이터 동기화(Data Sync)는 HubSpot과 외부 앱 사이에서 데이터를 서로 맞춰 주고받게 하는 연동 방식입니다. 한쪽에서 바뀐 내용이 다른 쪽에도 반영돼 같은 정보를 두 번 입력할 필요가 없어집니다. Data

데이터 모델 Data Model

데이터 모델(Data Model)은 CRM에 어떤 종류의 데이터가 있고 그것들이 서로 어떻게 연결되는지를 나타내는 전체 구조입니다. 여기서 개체란 데이터를 담는 기본 단위를 뜻합니다. Data

데이터 세트 Datasets

데이터 세트(Datasets)는 보고와 자동화에 반복해서 쓸 데이터를 미리 정의해 둔 묶음입니다. HubSpot 데이터와 외부 데이터를 함께 담고 계산 수식까지 넣어 재사용 가능한 꾸러미로 만듭니다. Data

데이터 스튜디오 Data Studio

데이터 스튜디오(Data Studio)는 HubSpot 안팎의 고객 데이터를 한곳에 모아 동기화하고 통합해 활용하도록 돕는 데이터 작업 공간입니다. 여기서 만든 결과물이 데이터 세트입니다. Data

데이터 품질 Data Quality

데이터 품질(Data Quality)은 CRM에 저장된 정보가 얼마나 정확하고 최신이며 일관되게 정리돼 있는지를 뜻합니다. 같은 고객이 두 번 등록돼 있거나 전화번호 형식이 제각각이면 품질이 낮은 상태입니다. Data

데이터 품질 명령 센터 Data Quality Command Center

데이터 품질 명령 센터(Data Quality Command Center)는 CRM 데이터의 상태를 한 화면에 모아 보고 곧바로 정리 작업으로 넘어갈 수 있는 점검 대시보드입니다. 여기서 대시보드란 여러 지표를 한눈에 볼 수 있도록… Data

데이터 형식 지정 Format Data

데이터 형식 지정(Format Data)은 제각각으로 입력된 값을 일관된 형식으로 다듬는 작업입니다. 이름의 대소문자, 앞뒤 공백, 전화번호와 날짜 표기를 하나로 맞추는 일이 여기 해당합니다. Data

레코드 병합 Merge Records

레코드 병합(Merge Records)은 같은 대상을 가리키는 두 레코드를 하나로 합치는 작업입니다. 삭제와 달리 두 레코드의 활동과 연관 관계가 모두 남아 하나의 온전한 기록이 됩니다. Data

속성 유효성 검사 Property Validation

속성 유효성 검사(Property Validation)는 속성에 값을 입력할 때 정해진 규칙에 맞는지 확인해 잘못된 데이터가 들어오는 것을 미리 막는 기능입니다. 여기서 속성이란 레코드에 저장되는 개별 정보 칸을 뜻합니다. Data

중복 레코드 관리 Duplicate Management

중복 레코드 관리(Duplicate Management)는 같은 사람이나 회사가 CRM에 두 번 이상 등록된 것을 찾아 정리하는 기능입니다. HubSpot이 매일 속성 값을 비교해 중복 후보를 찾아 주면 담당자가 검토해 병합하거나 거부합니다. Data

필드 매핑 Field Mapping

필드 매핑(Field Mapping)은 데이터를 가져오거나 외부 앱과 연동할 때 원본의 각 항목을 HubSpot의 어떤 속성에 넣을지 짝지어 주는 작업입니다. 여기서 필드란 데이터의 개별 항목 칸을 뜻합니다.

Data Management 2

Data Management

데이터 통합 Data Integration

데이터 통합(Data Integration)은 HubSpot과 외부 앱을 연결해 양쪽 데이터가 오가게 만드는 작업과 그 관리 화면을 가리킵니다. 회계, 광고, 전자상거래처럼 여러 도구에 흩어진 고객 정보를 CRM 한곳으로 모읍니다. Data Management

이벤트 관리 Event Management

이벤트 관리(Event Management)는 웹사이트나 제품 안에서 사용자가 한 행동을 사용자 지정 이벤트로 정의하고 관리하는 기능입니다. 여기서 이벤트란 버튼 클릭이나 특정 기능 사용처럼 시스템에서 발생한 개별 행동 하나를 뜻합니다.

Marketing 20

A/B 테스트 A/B Test

A/B 테스트(A/B Test)는 두 가지 버전을 만들어 어느 쪽이 더 나은 성과를 내는지 실제 반응 데이터로 비교하는 실험 방법입니다. Marketing

AEO(Answer Engine Optimization), 우리말로 답변 엔진 최적화는 ChatGPT와 Gemini, Perplexity 같은 AI가 만든 답변 안에 우리 브랜드가 언급되고 인용되도록 관리하는 활동입니다. Marketing

SEO(Search Engine Optimization), 우리말로 검색엔진 최적화는 검색 결과에서 우리 페이지가 더 잘 노출되도록 콘텐츠와 사이트 구조를 다듬는 활동입니다. Marketing

SMS는 휴대폰 문자메시지로 고객과 소통하는 마케팅 채널로, 예약 확인이나 한정 프로모션처럼 즉시 확인되기를 바라는 메시지에 씁니다. Marketing

광고(Ads)는 Google과 Facebook, LinkedIn 같은 외부 광고 계정을 HubSpot에 연결해 광고 성과를 CRM 데이터와 함께 관리하는 기능입니다. Marketing

구독 유형 Subscription Types

구독 유형(Subscription Types)은 뉴스레터와 프로모션, 제품 소식처럼 마케팅 이메일을 성격별로 나눠 관리하는 범주입니다. Marketing

리드 생성 Lead Generation

리드 생성(Lead Generation)은 익명의 방문자에게서 연락처 정보를 얻어, 후속 소통이 가능한 리드로 바꾸는 활동입니다. Marketing

리드 스코어링 Lead Scoring

리드 스코어링(Lead Scoring)은 연락처와 기업, 거래에 점수를 매겨 영업이 먼저 접촉할 대상을 가려내는 기능입니다. Marketing

마케팅 분석 Marketing Analytics

마케팅 분석(Marketing Analytics)은 마케팅 활동의 성과를 채널별과 자산별로 모아 미리 만들어진 보고서로 보여 주는 분석 도구 모음입니다. Marketing

마케팅 이메일 Marketing Email

마케팅 이메일(Marketing Email)은 뉴스레터나 프로모션처럼 여러 연락처에게 한꺼번에 보내는 홍보·안내 목적의 이메일입니다. 영업 담당자가 한 사람에게 보내는 일대일 이메일과 구분됩니다. Marketing

마케팅 허브 Marketing Hub

마케팅 허브(Marketing Hub)는 잠재 고객 유치부터 리드 전환과 육성까지 마케팅 활동 전반을 한 곳에서 처리하는 HubSpot의 마케팅 전용 도구 묶음입니다. Marketing

소셜(Social)은 여러 소셜미디어 계정을 HubSpot에 연결해 한 화면에서 게시물을 올리고 성과를 관리하는 도구입니다. Marketing

수신 거부 Opt-out

수신 거부(Opt-out)는 연락처가 특정 유형 또는 전체 마케팅 이메일을 더 이상 받지 않겠다고 선택하는 것을 뜻합니다. Marketing

양식(Forms)은 웹사이트 방문자에게서 이름과 이메일 같은 정보를 입력받아 CRM 연락처로 저장하는 도구입니다. 익명의 방문자를 이름 있는 리드로 바꾸는 관문 역할을 합니다. Marketing

여정 Journeys

여정(Journeys)은 여러 워크플로를 따로 만드는 대신, 고객 경험 전체를 하나의 화면에 펼쳐 놓고 단계별 자동화를 설계하는 도구입니다. Marketing

이메일 전달성 Email Deliverability

이메일 전달성(Email Deliverability)은 보낸 이메일이 스팸함이 아니라 수신자의 받은 편지함에 제대로 도착하는 정도를 뜻합니다. Marketing

이벤트 Events

이벤트(Events), 정확히는 마케팅 이벤트는 웨비나와 세미나, 콘퍼런스 같은 행사를 HubSpot에 등록해 등록과 참석 이력을 CRM과 연결하는 기능입니다. Marketing

추적 URL Tracking URL

추적 URL(Tracking URL)은 어떤 링크를 통해 방문자가 들어왔는지 구분하기 위해 UTM 매개변수를 덧붙인 주소입니다. Marketing

캠페인 Campaigns

캠페인(Campaigns)은 하나의 마케팅 목표를 위해 여러 자산과 채널을 묶어 함께 관리하고 성과를 통합해 보는 단위입니다. Marketing

팝업 양식 Pop-up Forms

팝업 양식(Pop-up Forms)은 페이지에 고정된 일반 양식과 달리, 특정 조건이 충족될 때 화면 위에 떠올라 정보를 요청하는 형태의 양식입니다.

Reporting 1

보고서 Reports

보고서(Reports)는 CRM에 쌓인 데이터를 목적에 맞게 집계해 표나 그래프로 보여 주는 결과물입니다. 어떤 채널이 리드를 많이 만들었는지, 거래가 어느 단계에서 자주 멈추는지 같은 질문에 숫자로 답합니다.

Reporting & Data 15

Reporting & Data

KPI(Key Performance Indicator)는 목표 달성 정도를 재기 위해 고르는 대표 지표, 우리말로 핵심성과지표입니다. HubSpot에서는 이 지표를 보고서와 대시보드로 만들어 확인합니다. Reporting & Data

대시보드 Dashboards

대시보드(Dashboards)는 여러 보고서를 한 화면에 카드 형태로 모아 핵심 지표를 함께 보는 화면입니다. 목적이나 팀에 따라 여러 개를 만들어 나눠 쓸 수 있습니다. Reporting & Data

데이터 시각화 Data Visualization

데이터 시각화(Data Visualization)는 숫자를 그래프 형태로 바꿔 추세와 차이를 한눈에 알아보게 만드는 것입니다. 보고서에서 차트 유형을 고르는 일이 곧 시각화 선택입니다. Reporting & Data

목표(Goals)는 팀이나 담당자가 이룰 성과 기준을 정해 두고 실제 실적이 얼마나 도달했는지 추적하는 기능입니다. 매출, 거래 수, 티켓 처리 건수 등을 대상으로 삼습니다. Reporting & Data

분석 도구 Analytics Tools

분석 도구(Analytics Tools)는 웹사이트·마케팅·영업 데이터를 미리 짜인 보고서 형태로 보여 주는 HubSpot의 기본 보고 모음입니다. 설계 과정 없이 열어서 바로 현재 상황을 확인하는 용도입니다. Reporting & Data

사용자 지정 보고서 빌더 Custom Report Builder

사용자 지정 보고서 빌더(Custom Report Builder)는 데이터 소스와 속성을 직접 골라 기본 제공 보고서로는 담기 어려운 분석을 설계하는 도구입니다. 개체뿐 아니라 마케팅·영업 활동 데이터까지 함께 다룰 수 있습니다. Reporting & Data

사용자 지정 이벤트 Custom Events

사용자 지정 이벤트(Custom Events)는 기본으로 추적되지 않는 특정 행동을 직접 정의해 기록하고 분석하는 기능입니다. 방문한 URL, 클릭한 요소, 수동으로 추적한 이벤트로 나뉩니다. Reporting & Data

세션(Session)은 방문자가 사이트에 들어와 활동하다 끝날 때까지의 한 차례 방문을 세는 단위입니다. 페이지 조회뿐 아니라 이벤트, 양식 제출, CTA 클릭 같은 활동도 세션에 포함됩니다. Reporting & Data

어트리뷰션 보고서 Attribution Report

어트리뷰션 보고서(Attribution Report)는 전환에 이르기까지 거친 여러 접점에 기여도를 나눠 배분해 보여 주는 보고서입니다. 연락처 생성, 거래 생성, 매출 세 종류가 있습니다. Reporting & Data

영업 분석 Sales Analytics

영업 분석(Sales Analytics)은 영업 활동과 거래 성과를 미리 만들어진 보고서 묶음으로 보여 주는 도구입니다. 한국어 UI에서는 영업 분석 제품군으로 표기됩니다. Reporting & Data

예측 Forecast

예측(Forecast)은 진행 중인 거래를 근거로 해당 기간에 예상되는 매출 규모를 가늠하는 도구입니다. 기본적으로 거래 단계에 설정된 성사 확률을 반영해 계산됩니다. Reporting & Data

전환율 Conversion Rate

전환율(Conversion Rate)은 어떤 대상 가운데 목표 행동을 완료한 비율입니다. HubSpot에서는 재는 지점에 따라 여러 이름의 전환율 지표로 나뉩니다. Reporting & Data

트래픽 분석 Traffic Analytics

트래픽 분석(Traffic Analytics)은 웹사이트 방문이 어디서 얼마나 들어오는지 소스·페이지·기기·국가·UTM 매개변수별로 나눠 보여 주는 도구입니다. 한국어 UI에서는 웹 트래픽 분석으로 표기됩니다. Reporting & Data

퍼널 보고서 Funnel Report

퍼널 보고서(Funnel Report)는 여러 단계를 거치는 과정에서 단계마다 얼마나 남고 이탈하는지, 전환율은 얼마인지 보여 주는 보고서입니다. 거래 퍼널과 리드 퍼널이 대표적입니다. Reporting & Data

필터 Report Filters

필터(Report Filters)는 보고서에 담을 데이터의 조건을 걸어 원하는 부분만 좁혀 보는 기능입니다. 같은 보고서를 조건만 바꿔 여러 각도로 쓸 수 있습니다.

Revenue 16

견적(Quotes)은 고객에게 제안하는 상품과 가격, 조건을 정리해 보내고 수락을 받는 문서입니다. HubSpot에서는 거래·계약·청구서·구독과 연동되어 영업에서 수금까지의 흐름을 잇습니다. Revenue

견적 템플릿 Quote Templates

견적 템플릿(Quote Templates)은 견적서를 만들 때마다 새로 꾸미지 않도록 미리 만들어 둔 견적서 서식입니다. 로고와 배치, 약관 같은 공통 요소를 담아 두고 내용만 채워 쓰는 방식입니다. Revenue

결제 Payments

결제(Payments)는 HubSpot 안에서 고객으로부터 대금을 받고 그 내역을 관리하는 기능입니다. 청구서, 결제 링크, 견적서, 구독 어느 경로로 받든 결제 내역이 한곳에 모여 추적됩니다. Revenue

결제 링크 Payment Links

결제 링크(Payment Links)는 고객이 눌러 바로 대금을 낼 수 있도록 만든 링크입니다. 견적서나 청구서를 거치지 않고 링크 하나로 결제를 받고 싶을 때 씁니다. Revenue

결제 환경 Checkout

결제 환경(Checkout)은 고객이 대금을 내는 마지막 단계에서 마주하는 결제 화면과 그 과정을 뜻합니다. 청구서와 결제 링크, 견적서, 구독 모두 이 화면을 거쳐 결제가 이뤄집니다. Revenue

계약 Contracts

계약(Contracts)은 확정된 매출 약정을 한곳에 모아 관리하는 개체입니다. 수락된 견적에서 만들어져 이후의 청구와 갱신, 조건 변경의 기준 문서가 됩니다. Revenue

구독 Subscriptions

구독(Subscriptions)은 정해진 주기로 반복해서 대금을 청구하는 결제 방식입니다. 한 번으로 끝나는 판매와 달리, 계약이 이어지는 동안 정기적으로 요금이 청구됩니다. Revenue

내역 항목 Line Items

내역 항목(Line Items)은 견적이나 거래에 담기는 개별 상품 한 줄 한 줄을 뜻합니다. 각 줄에 상품 이름과 수량, 단가, 금액이 담기고 이들을 합쳐 총액이 계산됩니다. Revenue

매출 분석 Revenue Analytics

영업 작업 공간(Sales Workspace)은 영업 담당자가 하루 업무를 한 화면에서 처리하도록 모아 놓은 통합 작업 영역입니다. Revenue

상품 라이브러리 Product Library

상품 라이브러리(Product Library)는 회사가 판매하는 모든 제품을 한곳에 모아 관리하는 목록입니다. 견적이나 거래를 만들 때 이 목록에서 필요한 항목을 골라 불러옵니다. Revenue

전자 서명 E-signature

전자 서명(E-signature)은 종이 문서에 서명하는 대신 온라인에서 전자적으로 서명해 견적을 확정하는 방식입니다. 미국·캐나다·EU·영국 등에서 서면 서명과 같은 법적 효력을 가집니다. Revenue

제품 Products

제품(Products)은 회사가 판매하는 상품이나 서비스를 HubSpot에 등록해 둔 정보입니다. 이름·가격·설명·결제 주기를 담아 두면 견적이나 거래를 만들 때 목록에서 불러와 씁니다. Revenue

청구 포털 Billing Portal

청구 포털(Billing Portal)은 고객이 스스로 청구서와 구독, 결제 수단을 확인하고 관리하도록 제공하는 셀프 서비스 화면입니다. 여기서 셀프 서비스란 담당자를 거치지 않고 고객이 직접 처리하는 방식을 뜻합니다. Revenue

청구서 Invoices

청구서(Invoices)는 고객에게 지불할 금액과 내역을 정식으로 청구하는 문서입니다. 무엇에 대해 얼마를 언제까지 내야 하는지를 담아 보내고, 그에 따라 대금을 받습니다. Revenue

커머스 허브 Commerce Hub

커머스 허브(Commerce Hub)는 견적부터 결제, 청구, 구독까지 대금을 받고 관리하는 HubSpot의 상거래 도구 묶음입니다. 영업에서 만들어진 거래를 실제 매출로 잇는 단계를 CRM 안에서 처리합니다. Revenue

크레딧 메모 Credit Memo

크레딧 메모(Credit Memo)는 이미 발행한 청구서의 금액을 줄이거나 조정하기 위해 만드는 문서입니다. 반품이나 청구 오류, 뒤늦은 할인 적용처럼 청구액을 바로잡아야 할 때 씁니다.

Sales 19

대화 인텔리전스 Conversation Intelligence

대화 인텔리전스(Conversation Intelligence)는 영업 통화를 녹음하고 인공지능이 그 내용을 자동으로 텍스트로 옮겨 분석하는 기능입니다. 여기서 인공지능이란 사람이 하던 분석을 학습한 모델이 대신 처리하는 기술을 뜻합니다. Sales

리드(Leads)는 아직 거래로 이어지지 않았지만 제품이나 서비스에 관심을 보인 잠재 고객을 뜻합니다. Sales

미팅 예약 페이지 Meeting Scheduling Pages

미팅 예약 페이지(Meeting Scheduling Pages)는 고객이 담당자의 빈 시간을 직접 보고 미팅을 예약하도록 만든 링크형 페이지입니다. Sales

세일즈 허브 Sales Hub

세일즈 허브(Sales Hub)는 잠재 고객 발굴부터 접촉, 상담, 거래 성사까지 영업 활동 전반을 한 곳에서 처리하도록 묶어 놓은 HubSpot의 영업 전용 도구 모음입니다. Sales

스니펫 Snippets

스니펫(Snippets)은 자주 쓰는 짧은 문구를 저장해 두고 단축어로 빠르게 불러 넣는 재사용 텍스트 조각입니다. Sales

연결된 이메일 Connected Email

연결된 이메일(Connected Email)은 담당자가 평소 쓰는 업무 이메일 계정을 HubSpot에 연결해, 그 메일함에서 주고받는 메일을 CRM과 이어 주는 기능입니다. Sales

영업 문서 Documents

영업 문서(Documents)는 제안서·소개 자료 같은 영업용 파일을 HubSpot에 올려 두고 링크로 공유하며 고객의 열람까지 추적하는 도구입니다. Sales

영업 이메일 1:1 Email

영업 이메일(1:1 Email)은 담당자가 특정 고객 한 사람에게 CRM 안에서 직접 보내는 개별 이메일입니다. Sales

영업 작업 공간 Sales Workspace

영업 작업 공간(Sales Workspace)은 영업 담당자가 하루 업무를 한 화면에서 처리하도록 모아 놓은 통합 작업 영역입니다. Sales

이메일 추적 Email Tracking

이메일 추적(Email Tracking)은 담당자가 보낸 일대일 이메일을 고객이 언제 열었고 어떤 링크를 클릭했는지 알려 주는 기능입니다. Sales

이메일 템플릿 Email Templates

이메일 템플릿(Email Templates)은 영업 담당자가 반복해서 보내는 일대일 이메일을 미리 만들어 두고 불러 쓰는 서식입니다. Sales

작업(Tasks)은 담당자가 해야 할 일을 마감일과 함께 기록하고 관리하는 기능입니다. Sales

작업 대기열 Task Queues

작업 대기열(Task Queues)은 여러 작업을 한 줄로 묶어 순서대로 처리하도록 모아 놓은 목록입니다. Sales

잠재 고객 작업 영역 Prospecting Workspace

잠재 고객 작업 영역(Prospecting Workspace)은 영업 담당자의 하루치 잠재 고객 발굴 활동을 한 화면에 모아 놓은 작업 공간입니다. 여기서 잠재 고객 발굴이란 새 기회를 찾아 먼저 접촉하는 활동을 뜻합니다. Sales

코칭 재생 목록 Coaching Playlists

코칭 재생 목록(Coaching Playlists)은 실제 영업 통화 녹음을 주제별로 모아 교육 자료로 만드는 기능입니다. Sales

타겟 계정 Target Accounts

타겟 계정(Target Accounts)은 영업팀이 집중해서 공략하기로 정한 기업을 따로 표시해 관리하는 기능입니다. Sales

통화(Calls)는 HubSpot 안에서 고객에게 전화를 걸고 그 내용을 CRM 활동 기록으로 남기는 기능입니다. Sales

플레이북 Playbooks

플레이북(Playbooks)은 상담 중에 담당자가 참고하도록 레코드 화면에 띄우는, 질문과 지침을 담은 대화형 콘텐츠 카드입니다. Sales

활동 피드 Activity Feed

활동 피드(Activity Feed)는 담당자가 보낸 이메일과 공유한 자료에 잠재 고객이 보인 반응을 실시간 알림으로 모아 보여 주는 화면입니다.

Service 16

SLA(Service Level Agreement), 우리말로 서비스 수준 협약은 고객 문의에 얼마나 빨리 응대하고 처리할지를 정해 둔 기준입니다. Service

고객 노력 점수 CES

고객 노력 점수(CES, Customer Effort Score)는 고객이 원하는 것을 이루기까지 얼마나 수고를 들여야 했는지를 재는 지표입니다. 만족을 재는 CSAT와 달리 그 과정이 얼마나 수월했는지에 초점을 둡니다. Service

고객 만족도 점수 CSAT

고객 만족도 점수(CSAT, Customer Satisfaction Score)는 고객이 특정 상호작용이나 경험에 얼마나 만족했는지를 재는 지표입니다. 브랜드 전반의 관계를 보는 NPS와 달리 개별 경험 하나에 초점을 둡니다. Service

고객 상태 점수 Customer Health Score

고객 상태 점수(Customer Health Score)는 각 고객과의 관계가 얼마나 건강한지를 하나의 점수로 나타낸 지표입니다. Service

고객 성공 Customer Success

고객 성공(Customer Success)은 고객이 제품을 통해 원하는 성과를 얻도록 선제적으로 돕는 활동입니다. 문제가 생긴 뒤 대응하는 사후 지원과 달리 어려움을 겪기 전에 먼저 다가갑니다. Service

고객 포털 Customer Portal

고객 포털(Customer Portal)은 고객이 로그인해 자신의 지원 티켓을 확인하고 관리하는 전용 공간입니다. Service

대화 라우팅 Routing

대화 라우팅(Routing)은 들어온 문의를 조건에 맞는 담당자나 팀에 자동으로 배분하는 기능입니다. Service

대화 받은 편지함 Conversations Inbox

대화 받은 편지함(Conversations Inbox)은 여러 채널로 들어온 고객 메시지를 한곳에 모아 팀이 함께 보고 답하는 공유 편지함입니다. Service

서비스 분석 Service Analytics

서비스 분석(Service Analytics)은 고객 지원 활동의 성과를 확인하는 보고서 모음입니다. Service

서비스 허브 Service Hub

서비스 허브(Service Hub)는 HubSpot이 제공하는 고객 서비스 전용 도구 묶음입니다. 문의 접수부터 응대, 해결, 만족도 관리까지 고객 지원 활동 전반을 CRM과 연결된 한 곳에서 처리하도록 돕습니다. Service

순추천지수 NPS

순추천지수(NPS, Net Promoter Score)는 고객이 브랜드나 제품을 남에게 추천할 의향으로 관계 전반의 건강 상태를 재는 지표입니다. 추천 고객 비율에서 비추천 고객 비율을 빼서 계산합니다. Service

옴니채널 Omnichannel

옴니채널(Omnichannel)은 이메일, 채팅, 전화, 소셜 메시지 등 여러 소통 채널을 하나로 이어 고객에게 일관된 경험을 제공하는 방식입니다. Service

인계(Handoff)는 자동 응대나 한 담당자가 처리하던 문의를 사람 상담원이나 다른 담당자에게 넘겨주는 것을 뜻합니다. Service

지식창고 Knowledge Base

지식창고(Knowledge Base)는 자주 묻는 질문과 사용 방법을 문서로 정리해 고객이 스스로 답을 찾게 하는 도움말 문서 모음입니다. Service

피드백 설문 Feedback Surveys

피드백 설문(Feedback Surveys)은 고객에게 만족도나 의견을 물어 데이터로 수집하는 도구입니다. 상호작용 직후를 재는 CSAT, 추천 의향을 재는 NPS, 수월함을 재는 CES와 사용자 지정 설문을 제공합니다. Service

헬프 데스크 Help Desk

헬프 데스크(Help Desk)는 여러 채널로 들어온 문의를 한 화면에서 티켓으로 관리하는 지원 팀 전용 작업 공간입니다.