고객 플랫폼
- 영문명
- Customer Platform
고객 플랫폼(Customer Platform)은 여섯 허브와 스마트 CRM을 하나로 묶어 부르는 HubSpot의 자기 정의입니다. 개별 도구 모음이 아니라 고객 여정 전체를 다루는 단일 플랫폼이라는 뜻을 담은 상위 개념입니다.
제안서나 도입 검토 자료에서 HubSpot 전체를 지칭할 때 쓰는 표현입니다. 마케팅, 영업, 고객 서비스, 웹사이트 운영을 별개 시스템으로 이어 붙인 구성과 달리 한 플랫폼 안에서 같은 고객 데이터로 움직인다는 점을 설명할 때 이 개념을 꺼냅니다. 허브 하나만 도입해도 고객 플랫폼의 일부를 쓰는 셈이므로, 도입 순서를 짤 때 당장 필요한 허브에서 시작해 넓혀 가는 그림을 그릴 수 있습니다. 특정 화면이나 메뉴를 가리키는 말이 아니라서 설정 경로는 없습니다. 기능 명세가 필요한 자리에서는 고객 플랫폼 대신 해당 허브와 도구 이름을 짚어 쓰는 편이 정확합니다.
자주 묻는 질문
고객 플랫폼이라는 별도 제품이 있나요?
없습니다. 여섯 허브와 스마트 CRM 전체를 묶어 부르는 상위 개념이며, 구독은 허브 단위로 합니다.
고객 플랫폼과 스마트 CRM은 어떻게 다른가요?
스마트 CRM은 허브들이 공유하는 데이터 기반이고, 고객 플랫폼은 그 기반과 허브 전체를 아우르는 표현입니다. 층위가 다릅니다.
일부 허브만 구독해도 고객 플랫폼을 쓴다고 할 수 있나요?
그렇습니다. 어떤 조합으로 구독하든 같은 스마트 CRM 위에서 움직이므로, 필요한 허브부터 시작해 확장하는 방식이 일반적입니다.
