라이브 채팅
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- Live Chat
라이브 채팅(Live Chat)은 챗플로 도구로 웹사이트에 채팅 위젯을 띄워, 방문자가 담당자와 실시간으로 대화를 시작하게 연결하는 기능입니다.
가격 페이지 방문자는 영업팀에, 지식창고 방문자는 지원팀에 연결하는 식으로 페이지 성격에 맞는 채팅을 만듭니다. 서비스 > 채팅 플로로 이동해 채팅 플로우 만들기를 클릭하고 웹사이트를 선택한 뒤, 위젯 색상과 채팅 제목, 환영 메시지, 수신 배정 대상을 차례로 설정합니다. 사용 가능성 탭에서 팀이 응대할 수 있는 시간을 정해 방문자가 답장 시점을 예상하게 합니다. HubSpot 외부에서 호스팅하는 웹사이트라면 추적 코드를 먼저 설치해야 위젯이 표시됩니다. 챗플로 권한이 있어야 만들고 편집할 수 있으며, 들어온 대화는 담당자가 받아 응대하고 필요하면 티켓으로 이어 갑니다.
자주 묻는 질문
챗봇과 무엇이 다른가요?
라이브 채팅은 방문자를 사람에게 연결하고, 봇은 미리 짠 시나리오나 AI로 자동 응답합니다. 챗플로를 만들 때 라이브 채팅 대신 봇 유형을 고르면 자동 응대 흐름을 만들 수 있습니다.
무료로도 쓸 수 있나요?
모든 플랜에서 만들 수 있어 무료 체험판에서도 기본 기능을 써 볼 수 있습니다. 일부 기능에는 유료 계정이 필요하므로 정식 도입 시 범위를 확인합니다.
팀이 자리에 없을 때는 어떻게 되나요?
사용 가능성 설정에 따라 부재 안내가 표시됩니다. 방문자가 남긴 메시지는 대화함에 남아 담당자가 복귀한 뒤 이어서 응대할 수 있습니다.
