고객 만족도 점수
- 영문명
- CSAT
고객 만족도 점수(CSAT, Customer Satisfaction Score)는 고객이 특정 상호작용이나 경험에 얼마나 만족했는지를 재는 지표입니다. 브랜드 전반의 관계를 보는 NPS와 달리 개별 경험 하나에 초점을 둡니다.
상담이나 구매 직후에 만족도를 묻고 만족한 고객의 비율로 집계하므로, 특정 접점이 잘 작동하는지 빠르게 확인하는 데 적합합니다. 여기서 접점이란 고객이 회사와 상호작용하는 각 지점을 뜻합니다. 서비스 > 피드백 설문 조사에서 '설문조사 만들기' 후 고객 만족도를 고르고 이메일·채팅·웹 페이지 중 전달 방법을 정합니다. '피드백' 탭에서 불만족·중립·만족별 후속 질문을 따로 쓰고, '자동화' 탭에서 낮은 점수에 후속 조치를 걸어 관계 악화를 막습니다.
자주 묻는 질문
기본 수신 대상은 누구인가요?
기본값은 고객이 된 지 30일이 넘은 연락처이며, 직접 기준을 만들거나 정적 목록을 골라 바꿀 수 있습니다.
CSAT 설문의 워크플로는 어디서 고치나요?
워크플로 도구에는 나타나지 않고 설문 설정의 '자동화' 탭에서만 편집할 수 있습니다.
미응답자에게 알림을 다시 보낼 수 있나요?
'설문조사 알림 이메일 보내기' 옵션은 고객 만족도 설문에서 지원되지 않습니다.
결과는 어디서 보나요?
서비스 분석의 고객 만족도 보고서에서 지원 상호작용 후 제출된 점수를 확인합니다.
