통화
- 영문명
- Calls
통화(Calls)는 HubSpot 안에서 고객에게 전화를 걸고 그 내용을 CRM 활동 기록으로 남기는 기능입니다.
연락처나 거래 레코드에서 통화 도구를 열어 바로 전화를 걸 수 있고, 끝나면 언제 누구와 무엇을 이야기했는지가 이메일·미팅 기록과 함께 한 타임라인에 모입니다. 통화 결과를 연결됨, 부재중처럼 선택해 후속이 필요한 고객을 가려내고, 통화 유형을 지정해 활동을 분류합니다. 녹음과 메모를 남겨 두면 담당자가 바뀌어도 이전 대화를 이어받을 수 있고, 팀의 통화량을 지표로 집계해 활동 수준을 점검합니다. 확인은 영업 > 통화에서 하고 발신 번호 등록과 녹음 설정은 설정 > 통화에서 합니다. 통화 자체는 무료 등급에서도 제한된 분량으로 쓸 수 있으며, 통화량 한도와 녹음·대화 인텔리전스 연계는 구독 등급과 배정된 시트에 따라 달라집니다.
자주 묻는 질문
통화 결과 항목을 우리 팀에 맞게 바꿀 수 있나요?
통화 결과와 통화 유형은 사용자 지정으로 추가·편집할 수 있어 팀이 쓰는 표현에 맞출 수 있습니다.
녹음은 어디서나 가능한가요?
국가마다 녹음 관련 법과 고지 의무가 달라 지원 범위가 다릅니다. 현지 규정 확인이 필요합니다.
쓰던 전화 시스템을 연결할 수 있나요?
마켓플레이스의 통화 연동 앱을 설치하면 외부 시스템 통화도 기록으로 남습니다.
이미 끝난 통화를 나중에 기록만 남길 수 있나요?
레코드의 통화 탭에서 통화 기록을 골라 수동으로 남길 수 있습니다.
