고객생애가치
- 영문명
- LTV
고객생애가치(LTV, Life Time Value)는 한 고객이 관계를 유지하는 동안 기업에 가져다줄 것으로 기대되는 수익의 총합입니다.
고객을 등급으로 나누고 마케팅·영업 투자를 배분할 때 기준으로 씁니다. 평균 구매액에 구매 빈도와 유지 기간을 곱하는 방식이 기본 꼴이며, 회사에 따라 마진 기준으로 계산하기도 합니다. 고객 획득 비용(CAC)과 나란히 놓고 채널·캠페인별로 수지가 맞는지 판단하고, LTV가 높은 등급의 고객에게 전담 담당자나 우선 지원을 붙입니다. HubSpot에서는 거래 금액과 구매 이력이 연락처·회사 레코드에 쌓이므로 이를 바탕으로 등급 속성을 만들어 목록과 보고서에 활용합니다. 산정 기준을 팀마다 다르게 잡으면 등급이 흔들리므로 기간과 마진 포함 여부를 먼저 합의합니다.
자주 묻는 질문
LTV는 어떻게 계산하나요?
평균 구매액에 구매 빈도와 유지 기간을 곱하는 방식이 기본입니다. 매출 기준으로 할지 마진 기준으로 할지, 기간을 얼마로 볼지는 회사가 정해 일관되게 적용합니다.
CAC와는 어떤 관계인가요?
고객 한 명을 얻는 데 든 비용(CAC)보다 그 고객이 가져올 LTV가 충분히 커야 사업이 지속됩니다. 두 값을 비율로 함께 봅니다.
LTV를 높이려면 무엇을 하나요?
유지 기간을 늘리는 고객 관리와, 상향 판매·교차 판매로 구매 단가를 키우는 활동이 두 축입니다. 신규 획득에만 기대지 않고 기존 고객 수익을 키우는 접근입니다.
