워크플로 목표
- 영문명
- Workflow Goal
워크플로 목표(Workflow Goal)는 자동화가 이루고자 하는 성공 지점을 정해 두는 설정입니다. 예를 들어 리드 육성 워크플로라면 연락처가 고객으로 전환됨을 목표로 삼습니다.
목표를 설정해 두면 워크플로를 밟던 레코드가 그 조건을 먼저 달성하는 순간 남은 작업을 진행하지 않고 자동화에서 빠져나옵니다. 구매를 유도하는 이메일 시리즈를 보내다가 고객이 중간에 구매하면 남은 판촉 이메일은 발송되지 않는 식입니다. 또한 목표는 성과를 재는 기준이 되어, 등록된 레코드 가운데 몇 퍼센트가 목표에 도달했는지 전환율로 확인할 수 있습니다. 여기서 전환율이란 목표 행동을 완료한 비율입니다. 명확한 목표를 세우면 불필요한 커뮤니케이션을 줄이고 효과를 수치로 점검할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
목표는 어디에서 설정하나요?
워크플로 편집기 왼쪽 상단의 설정에서 실행, 알림과 함께 메트릭 설정을 관리하며 지정합니다.
목표와 등록 취소 기준은 같은 것인가요?
다릅니다. 목표는 성공 지점을 정의해 성과 지표로도 쓰이고, 등록 취소 기준은 성공 여부와 무관하게 흐름에서 빼는 조건입니다.
목표를 정하지 않으면 어떻게 되나요?
레코드는 마지막 작업까지 모두 진행하며, 목표 도달률을 기준으로 한 성과 확인도 할 수 없습니다.
