세분화
- 영문명
- Segmentation
세분화(Segmentation)는 연락처, 회사 같은 레코드를 산업, 행동, 라이프사이클 단계 같은 조건으로 나눠 성격이 비슷한 집단으로 묶는 일을 가리킵니다. HubSpot의 목록 기능(Segments, 구 Lists)은 이를 구현한 도구이고, 세분화 자체는 도구에 매이지 않는 행위 개념입니다.
모든 대상에게 같은 메시지를 보내는 대신 대상별로 메시지를 바꾸는 작업의 출발점입니다. 이메일 수신자 선정, 광고 잠재 고객 구성, 워크플로 등록 조건, 리포트 필터가 모두 세분화 위에서 돌아갑니다. HubSpot에서는 속성 값, 페이지 방문, 이메일 반응, 양식 제출 같은 필터 기준을 조합해 세그먼트(목록)를 만듭니다. 기준을 정할 때는 어떤 메시지를 다르게 보낼지부터 정하고 그 차이를 만들어내는 조건을 고르는 순서가 실무에서 덜 헤맵니다. 세그먼트가 늘어나면 기준이 겹치는 목록이 쌓이기 쉬우므로 명명 규칙을 정하고 쓰지 않는 목록은 정리해야 합니다.
자주 묻는 질문
목록(Segments) 기능과 세분화는 같은 말인가요?
아닙니다. 세분화는 고객을 조건으로 나누는 행위 전반을 가리키고, 목록 기능은 HubSpot에서 그 결과를 담아 두는 도구입니다. 보기 필터나 리포트 조건으로 나누는 것도 세분화에 속합니다.
활성 목록과 정적 목록 중 무엇으로 세분화해야 하나요?
조건을 계속 반영해야 하는 대상은 활성 목록, 특정 시점의 명단을 고정해야 하는 대상은 정적 목록이 맞습니다. 예를 들어 뉴스레터 수신자는 활성, 행사 참석자 명단은 정적이 어울립니다.
세분화 기준으로는 무엇을 쓰나요?
산업이나 규모 같은 속성 정보, 페이지 방문이나 이메일 클릭 같은 행동 정보, 라이프사이클 단계 같은 관계 정보가 기본입니다. 여러 기준을 AND와 OR로 조합할 수 있습니다.
