행동
- 영문명
- Behavioral
행동(Behavioral)은 리드 스코어링에서 이메일 열람, 웹사이트 방문, 양식 제출처럼 잠재 고객이 실제로 한 행동을 근거로 점수를 매기는 축입니다.
리드 스코어링 점수를 설계할 때 인구통계·기업 정보 같은 적합도 축과 구분해 쓰는 축입니다. 이메일 열람과 클릭, 웹사이트 방문, 양식 제출, CTA 클릭처럼 잠재 고객이 실제로 한 행동에 가점을 주고, 오랫동안 활동이 없거나 수신을 거부하면 감점합니다. HubSpot 리드 스코어링 도구에서는 이 축을 참여 점수라는 이름으로 만들며, 행동 유형별로 점수와 유효 기간을 정합니다. 적합도 점수와 나란히 두면 관심은 높지만 조건이 맞지 않는 리드와, 조건은 맞지만 아직 관심이 낮은 리드를 구분할 수 있습니다. 행동 점수만 보고 영업에 넘기면 적합하지 않은 리드가 섞이므로 두 축을 함께 판단 기준으로 삼습니다.
자주 묻는 질문
적합도 점수와 어떻게 다른가요?
적합도는 직책·기업 규모처럼 리드가 가진 속성을, 행동은 이메일 클릭·페이지 방문처럼 리드가 한 일을 평가합니다. 행동 점수가 높아도 적합도가 낮으면 영업 이관 대상이 아닐 수 있습니다.
HubSpot 화면에서는 어떤 이름으로 나오나요?
리드 스코어링 도구의 참여 점수가 행동 기반 점수에 해당합니다. 속성 기반의 적합도 점수, 두 기준을 합친 통합 점수와 함께 제공됩니다.
감점 규칙도 넣을 수 있나요?
넣을 수 있습니다. 일정 기간 활동이 없거나 마케팅 이메일 수신을 거부한 경우에 음수 점수를 주면 점수가 실제 관심도를 따라갑니다.
