헬프 데스크
- 영문명
- Help Desk
헬프 데스크(Help Desk)는 여러 채널로 들어온 문의를 한 화면에서 티켓으로 관리하는 지원 팀 전용 작업 공간입니다.
채팅, 이메일, 양식, 전화, 사용자 지정 채널, WhatsApp, Facebook Messenger를 연결하면 어디로 온 문의든 티켓으로 모입니다. 서비스 > 헬프 데스크에서 '헬프데스크 설정'을 눌러 지원 팀과 채널, 기본 레이아웃을 지정해 시작하고, 이후 티켓 파이프라인과 기본 속성, 팀·보기, 라우팅, SLA 목표를 구성합니다. Service Hub Professional·Enterprise에서 제공되며, 사용자 지정 보기·SLA·답변 추천 같은 고급 기능에는 서비스 시트가 필요합니다.
자주 묻는 질문
처음 설정할 때 만들어지는 테스트 채널로 고객에게 메시지가 가나요?
가지 않습니다. 티켓이 어떻게 보이는지 미리 확인하는 용도이며, 전화·WhatsApp·Facebook Messenger는 테스트 연결을 지원하지 않습니다.
기존 받은 편지함의 대화를 옮길 수 있나요?
채널을 연결할 때 기존 대화를 함께 이전하도록 선택하면 과거 내역도 표시됩니다.
다른 협업 도구에서도 티켓을 처리할 수 있나요?
Slack, Microsoft Teams, Google Chat과 티켓을 동기화해 관리할 수 있습니다.
모바일에서 쓸 수 있나요?
현재 HubSpot 모바일 앱에서는 헬프 데스크를 이용할 수 없습니다.
