서비스 분석
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- Service Analytics
서비스 분석(Service Analytics)은 고객 지원 활동의 성과를 확인하는 보고서 모음입니다.
보고 > 보고서에서 왼쪽 사이드바의 '서비스'를 눌러 열고, '빠른 답변'의 질문을 골라 바로 보거나 주제별로 보고서를 찾습니다. 평균 해결 시간, 첫 응답까지의 평균 시간, 채팅 대기 시간, 지원 건수, 담당자 응답 시간, 시간대별 현황, 상담원 가용성 같은 보고서가 준비되어 있습니다. 필터와 차트 유형, 차원, 빈도를 바꿔 저장하거나 대시보드에 올릴 수 있습니다. Service Hub Starter·Professional·Enterprise에서 제공되며 일부 기능에는 시트가 필요합니다.
자주 묻는 질문
근무 시간을 빼고 볼 수 있나요?
평균 해결 시간과 첫 응답 시간 보고서 상단에서 '24/7'과 'SLA 시간' 탭을 전환해 비교할 수 있습니다.
데이터는 얼마나 빨리 반영되나요?
새로 고침 후 객체 데이터는 2~3분, 이벤트 데이터는 약 5분 뒤에 반영됩니다.
보고서를 팀에 공유하려면 어떻게 하나요?
'작업' 드롭다운에서 '보고서 URL 복사'를 눌러 서비스 보고서 접근 권한이 있는 사용자와 공유합니다.
파이프라인 소요 시간 수치는 어떻게 계산되나요?
해당 단계에 처음 들어온 시점과 마지막으로 머문 시점의 차이만 계산하며 그 사이 상태는 반영하지 않습니다.
