대화 받은 편지함
- 영문명
- Conversations Inbox
대화 받은 편지함(Conversations Inbox)은 여러 채널로 들어온 고객 메시지를 한곳에 모아 팀이 함께 보고 답하는 공유 편지함입니다.
CRM > 메시지함에서 열며, 왼쪽 사이드바의 보기로 할당되지 않음, 나에게 할당됨, 채팅, 봇, 이메일, 메신저, 양식, 전화 등으로 대화를 나눠 봅니다. 오른쪽 사이드바에서 연락처와 관련 티켓, 이전 대화, 과거 피드백을 함께 확인하고, 답장 편집기로 답하거나 '댓글' 탭에서 팀원을 멘션해 협업합니다. 모든 제품과 플랜에서 쓸 수 있지만, 대화를 사용자 지정 보기로 정리하려면 Marketing·Sales·Service Hub Professional 이상이 필요합니다.
자주 묻는 질문
수신함에서 티켓을 만들 수 있나요?
2024년 4월 1일 이후 생성된 계정은 수신함에서 티켓에 접근할 수 없고, 티켓을 만들면 티켓과 대화 모두 헬프 데스크로 이동합니다.
삭제한 대화는 되살릴 수 있나요?
휴지통 보기에서 복원할 수 있지만 30일이 지나면 자동으로 삭제되어 복원할 수 없습니다.
기밀 내용을 가릴 수 있나요?
Enterprise 계정에서 메시지 숨기기를 쓸 수 있고, 숨김 해제는 슈퍼 관리자나 처음 숨긴 사용자만 가능합니다.
채팅으로 시작한 대화를 이메일로 이어 갈 수 있나요?
답장 편집기의 채널 드롭다운에서 이메일을 선택하면 되고, 대화가 종료되면 내역이 방문자에게 이메일로 전송됩니다.
