스마트 CRM
- 영문명
- Smart CRM
스마트 CRM(Smart CRM)은 마케팅·세일즈·서비스·콘텐츠·레베뉴·데이터 허브가 함께 쓰는 HubSpot의 공통 고객 데이터 기반입니다. 모든 허브가 같은 레코드와 속성을 공유하도록 묶는 층입니다.
허브를 여러 개 도입해도 데이터가 갈라지지 않는 이유가 스마트 CRM입니다. 마케팅 허브에서 확보한 리드가 세일즈 허브의 거래, 서비스 허브의 티켓과 같은 연락처 레코드에 쌓입니다. 부서마다 다른 시스템을 쓰다 생기는 중복 입력과 수치 불일치를 줄이는 것이 도입 목적입니다. 개체와 속성, 연결 구조는 설정 > 데이터 관리에서 다루고, 데이터 모델 빌더로 전체 구조를 도식으로 확인합니다. 별도로 구매하는 제품이 아니라 어느 허브를 구독하든 기본으로 깔리는 기반이라는 점을 기억해 두면 제안서 작성 때 혼동이 줄어듭니다.
자주 묻는 질문
스마트 CRM은 따로 구매해야 하나요?
아닙니다. 어느 허브를 구독하든 기본으로 제공되는 데이터 기반이며, 별도 제품으로 판매하지 않습니다.
HubSpot CRM과는 무엇이 다른가요?
같은 데이터 기반을 가리키는 표기 차이에 가깝습니다. 스마트 CRM은 여섯 허브를 잇는 공통 기반이라는 성격을 강조한 현재 명칭입니다.
허브마다 데이터베이스가 따로 생기지 않나요?
생기지 않습니다. 모든 허브가 스마트 CRM의 같은 레코드를 읽고 쓰므로, 부서 간에 고객 정보가 어긋난다면 데이터 입력 규칙부터 점검해야 합니다.
