고객 포털
- 영문명
- Customer Portal
고객 포털(Customer Portal)은 고객이 로그인해 자신의 지원 티켓을 확인하고 관리하는 전용 공간입니다.
서비스 > 고객 포털에서 '고객 포털 설정'을 눌러 포털 이름과 도메인·슬러그를 정하고, 지원 양식 연결 여부, 새 티켓이 들어갈 수신함 또는 헬프 데스크, 고객 티켓 권한, 방문자 액세스 방식을 차례로 지정합니다. 고객 티켓 권한은 연결된 티켓만, 회사의 모든 티켓, 기준을 충족한 고객만 회사 티켓 조회 중에 고릅니다. Service Hub Professional·Enterprise에서 제공되며 도메인 연결과 고객 포털 설정 권한이 필요합니다.
자주 묻는 질문
티켓이 없는 대화도 보이나요?
포털에는 티켓만 표시되며, 티켓과 연결되지 않은 채팅·이메일·양식 대화는 나타나지 않습니다.
고객이 스스로 가입하게 할 수 있나요?
자체 등록을 고르면 되지만, 비공개 콘텐츠 설정에서 자체 등록을 먼저 켜 두어야 합니다.
여러 언어로 운영할 수 있나요?
현재 다국어 포털은 지원되지 않고, 연결한 도메인의 기본 언어로 표시됩니다.
첨부 파일도 볼 수 있나요?
민감한 데이터 설정을 켠 경우 첨부 파일은 HubSpot 밖에서 열 수 없어 포털에 표시되지 않습니다.
예전에 만들어 둔 포털이 있으면 어떻게 하나요?
업데이트된 환경으로 마이그레이션하는 것이 권장됩니다.
