데이터 거버넌스
- 영문명
- Data Governance
데이터 거버넌스(Data Governance)는 CRM에 쌓이는 데이터의 품질, 보안, 접근 권한을 일정한 규칙으로 관리하는 체계입니다. 누가 어떤 데이터를 만들고 고칠 수 있는지, 중복과 오류를 어떻게 막을지 정하는 일이 여기에 속합니다.
사용자가 늘고 입력 경로가 많아질수록 규칙 없이 쌓인 데이터는 중복 레코드와 빈 속성으로 되돌아옵니다. 도입 초기에 속성 명명 규칙, 필수 입력 항목, 레코드 생성 권한을 문서로 정해 두는 것이 거버넌스의 출발점입니다. HubSpot 안에서는 권한 세트로 편집 범위를 제한하고, 속성 유효성 검사로 입력 형식을 맞추고, 중복 관리 도구로 겹치는 연락처와 회사를 정리하는 방식으로 구현합니다. 데이터 품질 도구에서는 형식 오류와 중복 현황을 모아 봅니다. 자동 정제 같은 일부 기능은 데이터 허브(구 Operations Hub) 구독이 있어야 씁니다. 규칙은 만든 뒤에도 주기적으로 점검해 실제 입력 관행과 어긋나지 않는지 확인해야 합니다.
자주 묻는 질문
데이터 거버넌스는 어떤 도구를 켜면 되는 건가요?
단일 도구가 아니라 권한, 유효성 검사, 중복 관리, 가져오기 규칙을 묶어 운영하는 체계입니다. 도구 설정보다 규칙 합의가 먼저입니다.
데이터 품질 도구는 아무 구독에서나 쓸 수 있나요?
구독과 등급에 따라 제공 범위가 다릅니다. 중복 관리와 자동 정제 기능 상당수는 상위 등급이나 데이터 허브 구독에서 제공되므로 도입 전에 확인이 필요합니다.
거버넌스 담당은 누가 맡는 게 좋나요?
계정 전체 설정을 다룰 수 있는 슈퍼 관리자나 CRM 운영 담당자가 맡는 경우가 많습니다. 규칙 변경 권한은 한두 명으로 좁히는 편이 안전합니다.
