코칭 재생 목록
- 영문명
- Coaching Playlists
코칭 재생 목록(Coaching Playlists)은 실제 영업 통화 녹음을 주제별로 모아 교육 자료로 만드는 기능입니다.
잘 진행된 상담, 까다로운 반론을 무리 없이 넘긴 사례, 자주 나오는 질문에 대한 좋은 답변처럼 배울 점이 있는 통화를 골라 하나의 목록으로 묶어 두면, 새로 합류한 담당자가 교재 대신 실제 대화를 들으며 익힐 수 있습니다. 통화 녹음은 통화 도구와 대화 인텔리전스를 통해 저장되고 자동으로 옮겨 적은 텍스트가 함께 제공되어 필요한 대목을 빠르게 찾습니다. 여기서 대화 인텔리전스란 통화 내용을 자동으로 기록하고 분석해 주는 기능을 뜻합니다. 관리자는 재생 목록을 특정 팀이나 담당자에게 공유하고 통화 구간에 의견을 달아 짚어 줍니다. 라이브러리의 코칭 영역에서 관리하며, 통화 녹음과 대화 인텔리전스를 쓸 수 있는 상위 요금제와 해당 시트가 필요합니다.
자주 묻는 질문
누가 재생 목록을 만들 수 있나요?
통화 녹음에 접근할 수 있는 사용자가 만들며, 공유 범위는 사용자·팀 단위로 지정합니다.
녹음이 없는 통화도 넣을 수 있나요?
넣을 수 없습니다. 녹음과 문자 변환이 저장된 통화만 담깁니다.
교육 효과를 어떻게 확인하나요?
재생 목록 조회 현황과 통화 지표를 함께 봅니다. 제공되는 지표 항목은 구독에 따라 달라 확인이 필요합니다.
고객 동의 없이 녹음을 교육에 써도 되나요?
녹음 고지와 활용 범위는 지역 법과 회사 정책을 따라야 하므로 법무 검토가 필요합니다.
