챗봇
- 영문명
- Chatbot
챗봇(Chatbot)은 사람이 직접 응대하지 않아도 미리 정해 둔 시나리오와 규칙에 따라 방문자와 대화하는 자동 응답 프로그램입니다. HubSpot에서는 채팅 플로 도구로 규칙 기반 챗봇을 만듭니다.
자주 묻는 질문에 자동으로 답하거나, 방문 목적을 물어 알맞은 담당자에게 라우팅하거나, 이름과 이메일을 받아 CRM 연락처로 저장하는 봇을 구성할 수 있습니다. 여기서 라우팅이란 문의를 조건에 맞는 담당자나 팀으로 자동 배분하는 것입니다. 처음부터 만들거나 리드 선별 봇, 회의 봇, 티켓 봇, 컨시어지 봇, 지식 기반 및 지원 봇, 오프라인 봇 템플릿에서 시작합니다. 규칙 기반 챗봇 자체는 모든 제품과 플랜에서 쓸 수 있지만, 일부 템플릿은 Service Hub나 Sales Hub Professional 이상이 필요합니다.
자주 묻는 질문
봇이 웹사이트에 안 보입니다.
HubSpot에서 호스팅하지 않는 사이트라면 봇을 만들기 전에 해당 페이지에 추적 코드를 설치해야 합니다.
방문자 답변에 따라 흐름을 나눌 수 있나요?
if/then 분기로 나눌 수 있지만 Professional 또는 Enterprise 사용자만 가능하며, Starter와 무료 사용자는 추가할 수 없습니다.
봇이 뜨는 시점을 정할 수 있나요?
표시 탭의 트리거 조건에서 이탈 의도, 페이지 체류 시간, 페이지 스크롤 비율을 고릅니다. 체류 시간은 5초 이상을 권장합니다.
대화가 끊긴 뒤 다시 말을 걸면 어떻게 되나요?
세션 시간 초과가 지난 뒤 다시 메시지를 보내면 환영 메시지부터 다시 시작됩니다.
