채팅플로
- 영문명
- Chatflows
채팅플로(Chatflows)는 웹사이트 방문자와 실시간으로 대화하거나 봇으로 응대하도록 만드는 HubSpot의 대화 자동화 도구입니다. 하나의 채팅플로가 방문자에게 보이는 채팅 창의 동작을 정의합니다.
사람이 직접 응대하는 라이브 채팅으로도, 미리 짜 둔 시나리오대로 답하는 봇으로도 쓸 수 있습니다. 더 보기 > 서비스 > 채팅 플로에서 만들며 채팅 플로우 권한이 필요합니다. 만들기 전에 채팅 채널을 대화 수신함이나 헬프데스크에 연결해야 하고, 팀의 이용 가능 시간과 위젯 모양은 채널 설정에서 조절합니다. 방문자가 남긴 정보는 자동으로 CRM 연락처로 저장되고 대화 내용은 받은 편지함에 기록됩니다. 근무 시간에는 라이브 채팅으로, 그 외 시간에는 봇으로 전환해 24시간 응대를 유지할 수도 있습니다.
자주 묻는 질문
대화를 넘겨받는 담당자에게 필요한 조건이 있나요?
대화를 배정받는 사용자에게는 영업 시트 또는 서비스 시트가 할당돼 있어야 합니다.
채팅플로를 여러 개 만들면 어떤 것이 먼저 뜨나요?
채팅플로 우선순위 설정으로 정하며, 이때 팀원의 이용 가능 여부는 판단 기준에 들어가지 않습니다.
링크를 누르면 채팅 창이 바로 열리게 할 수 있나요?
페이지 URL 끝에 #hs-chat-open을 붙이면 방문자가 그 주소로 들어올 때 위젯이 자동으로 열립니다.
팀 수용 인원이 꽉 찼을 때 방문자 화면을 조절할 수 있나요?
Service Hub Enterprise에서 대기 메시지 표시, 채팅 런처 숨기기, 아무 조치 없음 중에서 고를 수 있습니다.
