CRM
- 영문명
- Customer Relationship Management
CRM(Customer Relationship Management), 우리말로 고객 관계 관리는 고객과 잠재 고객에 관한 정보와 상호작용 이력을 한곳에 모아 관리하는 시스템입니다. HubSpot 계정의 기반이 되는 데이터베이스로, 모든 허브가 이 데이터를 공통으로 사용합니다.
HubSpot CRM은 개체·레코드·속성 세 가지를 뼈대로 작동합니다. 개체는 연락처·기업·거래·티켓처럼 데이터의 종류를, 레코드는 그 개체의 개별 항목을, 속성은 레코드에 값을 담는 칸을 뜻합니다. 마케팅·영업·서비스 팀이 같은 데이터를 보며 응대하므로 담당자가 바뀌어도 맥락이 이어집니다. CRM은 모든 제품 및 플랜 구독에서 쓸 수 있고 무료로 시작할 수 있으며, 유료 허브를 붙여도 데이터 기반은 그대로 유지됩니다. 데이터가 정확하고 최신일수록 자동화와 보고, 개인화의 정확도가 올라가므로 중복 정리와 속성 설계를 초기에 잡아 두는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
표준 개체 외에 다른 개체도 쓸 수 있나요?
개체 라이브러리에서 약속·서비스 같은 개체를 활성화할 수 있고, Enterprise 구독에서는 사용자 지정 개체를 직접 만들 수 있습니다.
다른 시스템에 있는 데이터를 옮길 수 있나요?
가져오기로 대량 등록하거나, HubSpot 데이터 동기화로 외부 플랫폼과 양방향 동기화를 설정할 수 있습니다.
개체끼리 어떻게 얽혀 있는지 어디서 확인하나요?
데이터 관리 > 데이터 모델에서 계정의 개체 관계와 데이터 구조를 한눈에 볼 수 있습니다.
