티켓
- 영문명
- Tickets
티켓(Tickets)은 HubSpot CRM에서 고객의 문의나 문제 하나를 나타내는 개체입니다. 고객이 남긴 질문·불만·요청이 각각 하나의 티켓이 되어 처리 상황을 추적합니다.
티켓에는 문의 내용, 담당자, 우선순위, 상태가 담기고 관련 연락처·기업과 연결됩니다. 기본 지원 파이프라인은 신규, 연락 대기 중, 대기 중, 종료됨 네 단계로 구성되며, 티켓에서는 파이프라인 단계를 상태라고 부르지만 다른 개체의 단계와 구조는 같습니다. 이메일·채팅·양식으로 들어온 문의를 티켓으로 모으면 흩어진 요청을 놓치지 않고 응대할 수 있습니다. 다만 2024년 4월 1일 이후에 만든 계정은 받은 편지함에서 티켓에 접근할 수 없고, 대화에서 티켓을 만들면 티켓과 대화가 모두 헬프 데스크로 이동합니다. 서로 다른 지원 프로세스를 따로 관리하려면 티켓 파이프라인을 추가로 만들 수 있으며, 이때는 Starter 이상 구독이 필요합니다.
자주 묻는 질문
티켓 상태 값을 회사에 맞게 바꿀 수 있나요?
설정 > 데이터 관리 > 개체의 파이프라인 탭에서 단계를 추가하거나 이름을 바꾸고 삭제할 수 있습니다.
티켓 종료와 대화 종료는 같은 것인가요?
다릅니다. 받은 편지함에서 대화를 종료하며 연결된 티켓을 함께 종료할 수도 있고, 대화만 종료할 수도 있습니다.
티켓을 삭제하면 연결된 대화는 어떻게 되나요?
받은 편지함 휴지통에서 대화를 영구 삭제하면 연결된 티켓도 함께 삭제됩니다.
헬프 데스크에서 티켓을 관리하면 무엇이 다른가요?
헬프 데스크는 티켓 처리에 특화된 작업 공간으로, 최근에 만든 계정에서는 대화로 생성한 티켓이 이 화면으로 모입니다.
