고객 에이전트
- 영문명
- Customer Agent
고객 에이전트(Customer Agent)는 고객이 보낸 문의에 자동으로 응답해 서비스 팀의 부담을 덜어 주는 Breeze 에이전트입니다. 지식창고 문서와 웹사이트 콘텐츠, CRM에 쌓인 상황 정보를 근거로 대화체 답변을 만듭니다.
주문 상태 확인이나 비밀번호 재설정 안내처럼 반복되는 문의를 사람 대신 처리합니다. 정해진 시나리오만 따르는 챗봇과 달리 연결된 자료를 이해해 맥락에 맞는 답을 만들고, 스스로 해결하기 어려운 문의는 사람 상담원에게 넘기는 인계 절차를 설정할 수 있습니다. 관리자는 참고할 콘텐츠와 CRM 데이터 읽기·쓰기 권한, 수행 가능한 작업 범위를 지정하며 채팅뿐 아니라 통화 채널에도 배정합니다. 워크플로에서는 AI 작업의 '고객 상담원에게 할당'으로 대화나 티켓을 넘길 수 있고, 사용량에 따라 HubSpot 크레딧을 소모합니다.
자주 묻는 질문
채팅 플로 도구에서도 만들 수 있나요?
만들 수 있습니다. 채팅 플로에서 규칙 기반 챗봇 대신 Breeze 기반 고객 에이전트를 선택하면 됩니다.
응대 내용과 성과는 어디서 확인하나요?
대화는 대화 수신함이나 헬프데스크 스레드에 기록되고, 응대 성과는 별도 분석 화면에서 봅니다.
크레딧을 다 쓰면 어떻게 되나요?
사용량 기반 기능이라 월 한도를 모두 쓰면 다음 초기화일이나 추가 구매 시점까지 일시 중지됩니다.
