전환
- 영문명
- Convert
전환(Convert)은 웹사이트 방문자가 양식 제출 같은 행동으로 연락처 정보를 남겨 리드가 되는 것을 가리키는 마케팅 개념입니다. HubSpot 공식 플라이휠은 유치(Attract)·관계 강화(Engage)·만족(Delight) 세 단계로 구성되어 전환을 별도 단계로 세우지 않고, 유치에서 관계 강화로 넘어가는 사이에 일어나는 활동으로 다룹니다.
방문자가 자료를 내려받거나 상담을 신청할 때 양식을 채우게 하고, 그 대가로 전자책이나 웨비나 같은 오퍼를 제공합니다. HubSpot에서는 마케팅 > 양식에서 양식을 만들고 랜딩 페이지와 CTA, 팝업 양식에 붙여 씁니다. 제출된 정보는 스마트 CRM에 연락처 레코드로 쌓여 이후 관계 강화 단계의 기반이 됩니다. 양식 필드가 많을수록 제출률이 떨어지므로 처음에는 이름과 이메일 정도로 줄이고 정보를 나눠 받는 편이 낫습니다. 광고 리포트의 구매 전환과 용어가 겹치니 문서에서는 어떤 전환을 말하는지 구분해 적습니다.
자주 묻는 질문
플라이휠 단계에 전환도 들어가나요?
공식 플라이휠은 유치·관계 강화·만족 세 단계이고, 전환은 별도 단계가 아니라 유치와 관계 강화 사이의 활동으로 다룹니다. 옛 인바운드 방법론의 4단계 표기에서는 독립 단계였습니다.
광고에서 말하는 전환과 같은 말인가요?
다릅니다. 여기서 말하는 전환은 방문자가 연락처 정보를 남겨 리드가 되는 것을 가리키고, 광고 리포트의 전환은 클릭 후 목표 행동 완료를 셉니다.
전환에 쓰는 HubSpot 도구는 무엇인가요?
양식, 팝업 양식, CTA, 랜딩 페이지가 중심입니다. 제출 데이터는 연락처 레코드에 자동으로 기록되어 이후 이메일과 워크플로에서 활용합니다.
