받은 편지함
- 영문명
- Inbox
받은 편지함(Inbox)은 이메일, 채팅, 양식, 메신저, 전화처럼 여러 채널로 들어온 고객 대화를 한 화면에 모아 응대하는 공간입니다. 새 내비게이션에서는 메시지함으로 표기됩니다.
CRM > 메시지함에서 열며, 왼쪽 사이드바의 보기로 대화가 나뉩니다. 할당되지 않음, 나에게 할당됨, 모든 열린 대화, 채팅은 항상 보이고 나머지 보기는 더 보기에서 확인합니다. 오른쪽 사이드바에는 연락처 정보와 연결된 티켓, 이전 대화와 과거 피드백이 함께 떠서 맥락을 보며 응대할 수 있습니다. 답장 편집기에서 지식 기반 문서·스니펫·견적·템플릿을 삽입하고, 댓글 탭에서 팀원을 언급해 고객에게 보이지 않는 내부 논의를 남길 수 있습니다. 사용자 지정 보기는 Professional 이상, 메시지 숨기기는 Enterprise 구독에서 제공됩니다.
자주 묻는 질문
대화 안의 특정 메시지만 공유할 수 있나요?
메시지의 점 세 개 아이콘에서 링크 복사를 선택해 팀원에게 전달할 수 있습니다.
채팅으로 시작한 대화를 이메일로 이어갈 수 있나요?
답장 편집기의 채널 드롭다운에서 이메일을 선택하면 되고, 대화가 종료되면 내역이 방문자에게 이메일로 전송됩니다.
삭제한 대화를 되살릴 수 있나요?
휴지통에서 복원할 수 있지만 30일이 지나면 자동으로 삭제되어 복구되지 않습니다.
긴 대화를 빠르게 파악하려면 어떻게 하나요?
AI 아이콘의 대화 요약 기능으로 내용을 간추릴 수 있습니다.
