서비스 허브
- 영문명
- Service Hub
서비스 허브(Service Hub)는 HubSpot이 제공하는 고객 서비스 전용 도구 묶음입니다. 문의 접수부터 응대, 해결, 만족도 관리까지 고객 지원 활동 전반을 CRM과 연결된 한 곳에서 처리하도록 돕습니다.
헬프 데스크로 여러 채널의 문의를 티켓으로 모으고, 지식창고로 셀프 서비스를 제공하며, 피드백 설문으로 만족도를 재고, SLA로 응대 기한을 관리하고, 고객 포털로 고객이 자기 문의를 직접 확인하게 합니다. 구매 이력과 이전 문의가 함께 보이므로 맥락에 맞는 응대가 가능합니다. 대화 받은 편지함과 라우팅은 모든 플랜에서 쓸 수 있지만, 헬프 데스크·SLA·지식창고·고객 포털·피드백 설문은 Professional 이상에서 열리고 서비스 분석은 Starter부터 제공됩니다.
자주 묻는 질문
구독만 있으면 모든 기능을 쓸 수 있나요?
아닙니다. 지식창고 작성, 피드백 설문 생성, 헬프 데스크의 SLA·답변 추천은 배정된 서비스 시트가 따로 필요합니다.
티켓을 보고 응대하려면 어떤 권한이 필요한가요?
서비스 액세스 또는 영업 액세스 권한이 있어야 합니다.
지원 성과는 어디서 확인하나요?
보고 > 보고서에서 왼쪽 사이드바의 '서비스'를 눌러 서비스 분석 보고서로 확인합니다.
서비스 도구 설정은 어디서 하나요?
채널·SLA·수신함 설정은 설정 > 수신함 및 헬프 데스크에서, 지식창고·고객 포털·피드백 설문은 서비스 메뉴에서 관리합니다.
