피드백 설문
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- Feedback Surveys
피드백 설문(Feedback Surveys)은 고객에게 만족도나 의견을 물어 데이터로 수집하는 도구입니다. 상호작용 직후를 재는 CSAT, 추천 의향을 재는 NPS, 수월함을 재는 CES와 사용자 지정 설문을 제공합니다.
서비스 > 피드백 설문 조사에서 '설문조사 만들기'를 누르고 유형과 전달 방법을 고른 뒤 질문, 감사 메시지, 수신자, 후속 자동화를 설정해 게시합니다. 전달 방법은 이메일, 채팅, 웹 페이지, 공유 가능한 링크, 워크플로 중에 고르며 만든 뒤에는 바꿀 수 없습니다. 응답은 연락처 속성으로 자동 저장되어 목록·보고서·워크플로에서 쓸 수 있습니다. Service Hub Professional·Enterprise에서 제공되고, 설문을 만들려면 서비스 허브 시트와 피드백 설문 권한이 필요합니다.
자주 묻는 질문
설문을 중간에 내리면 어떻게 되나요?
게시를 취소해도 이메일 설문을 받은 연락처는 이후 14일간 응답할 수 있고, 링크 기반 설문은 취소 전까지 만료되지 않습니다.
다른 언어로 보내려면 어떻게 하나요?
언어별로 설문을 새로 만들고 번역한 문구를 각 필드에 직접 넣어야 합니다.
설문 이메일의 구독 유형을 바꿀 수 있나요?
바꿀 수 없으며 기본값인 고객 서비스 커뮤니케이션으로 발송됩니다.
웹 설문이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?
쿠키로 추적되는 알려진 연락처에게만 표시되며, 단일 페이지 앱은 지원되지 않습니다.
