메시지 템플릿
- 영문명
- Message Templates
메시지 템플릿(Message Templates)은 영업·서비스 담당자가 반복해서 보내는 일대일 이메일을 저장해 두고 불러 쓰는 도구입니다. 이전에 이메일 템플릿으로 불리던 기능이 새 내비게이션에서 바뀐 명칭입니다.
CRM > 메시지 템플릿에서 처음부터 만들거나 미리 만들어진 템플릿을 고르며, AI 어시스턴트로 초안을 생성할 수도 있습니다. 본문에는 개인화 토큰을 넣어 수신자의 이름이나 회사명이 발송 시점에 자동으로 채워지게 하고, 스니펫·문서·예약 링크·동영상도 삽입할 수 있습니다. 저장한 템플릿은 레코드와 대화 받은 편지함, 헬프 데스크는 물론 Gmail·Outlook 확장 프로그램에서도 불러 쓸 수 있습니다. 계정 생성일에 따라 기본으로 쓸 수 있는 템플릿은 3개 또는 5개이며, 그보다 많이 만들려면 코어 시트나 Sales·Service Hub 시트가 배정되어야 합니다.
자주 묻는 질문
나만 쓰는 템플릿으로 만들 수 있나요?
공유 대상을 비공개로 지정하면 본인만 보고 사용할 수 있으며, 비공개 템플릿은 만든 사람이나 유료 시트를 가진 슈퍼 관리자만 삭제할 수 있습니다.
어떤 템플릿이 반응이 좋은지 알 수 있나요?
템플릿으로 보낸 이메일은 자동 추적되며, 템플릿 ID 속성으로 걸러 보고서에서 성과를 비교할 수 있습니다.
대량 발송용으로도 쓸 수 있나요?
일대일 이메일용입니다. 대량 발송은 마케팅 이메일 템플릿을 따로 저장해 사용합니다.
이미지만 넣어도 되나요?
텍스트가 반드시 있어야 하며, 이미지만 있는 템플릿은 이메일에 제대로 첨부되지 않습니다.
