허브스팟 장점을 모은 글은 많습니다.
하지만, 주로 도입을 결정하는 분이 궁금해하는 건 단점까지 함께 정리한 글입니다.
아무리 좋은 CRM이라도 우리 조직의 고객 흐름과 맞지 않으면 낭패이기 때문입니다.
먼저 허브스팟의 장점부터 간단히 설명드리자면,
허브스팟은 마케팅·영업·서비스가 하나의 고객 데이터로 이어지는 연결성과,
누구나 쓰기 쉬운 직관적인 화면이 가장 큰 장점입니다.
단점은 비용 구조와 초기 설정 부담인데, 대부분은 도입 설계로 보완할 수 있습니다.
이번 글에서는 경성솔루션이 온보딩 현장에서 반복해서 확인한
장점 4가지와 단점 4가지를 정리해보겠습니다.
또, 단점마다 도입 설계로 보완 가능한 해결책도 함께 살펴보겠습니다.
허브스팟 장점과 단점, 한눈에 보기
먼저 8가지를 표 하나로 정리했습니다.
허브스팟의 장점은 ‘실무자가 왜 계속 쓰는지’를 기준으로 보고,
단점은 ‘도입 전에 무엇을 준비해야 하는지’를 확인하는 관점으로 읽으시면 됩니다.
표에서 볼 수 있듯이, 단점 4가지는 ‘피할 수 없는 결함’보다
‘미리 설계하면 줄어드는 부담’에 가깝습니다.
그럼 장점부터 하나씩 살펴보겠습니다.
장점 1. 마케팅·영업·서비스가 하나의 고객 데이터로 이어진다
허브스팟 장점을 하나만 꼽으라면 바로 ‘연결성’입니다.
같은 제품군끼리 하나의 데이터 위에서 운영할 수 있다는 점이 가장 큰 핵심이죠.
고객 한 명이 유입되는 흐름으로 살펴보면 아래와 같습니다.
- 마케팅 허브로 콘텐츠·폼·광고에서 잠재고객을 모읍니다. 잠재고객이 어떤 글을 읽고 어떤 폼을 작성했는지가 연락처 기록에 남습니다.
- 세일즈 허브에서 그 연락처로 거래를 만들고, 파이프라인 단계별 진행 상황과 예상 매출을 확인합니다.
- 서비스 허브에서 구매 고객의 문의를 티켓으로 관리하고, 만족도와 재구매 신호를 같은 기록에 쌓습니다.
세 단계 모두 같은 고객 레코드를 활용합니다.
따라서 영업 담당자는 고객이 어떤 콘텐츠로 들어왔는지 보고 상담을 시작할 수 있고,
마케터는 어떤 캠페인이 실제 계약으로 이어졌는지 확인할 수 있습니다.
이 구조는 인바운드 마케팅에서도,
2026년 허브스팟이 제시한 루프 마케팅(Loop Marketing)에서도 중요합니다.
특히 루프 마케팅은 고객 반응을 데이터에 넣어
다음 콘텐츠와 영업 활동을 계속 조정하는 순환 구조이기 때문에,
데이터가 끊기면 루프 역시 끊기게 됩니다.
즉, 고객 이력이 하나로 이어지는 구조가
여러모로 연결성의 핵심이라고 할 수 있습니다.
서로 연동해서 활용할 수 있는 허브스팟의 전체 제품 구성은
허브스팟 2026 완벽 가이드에 정리해 두었습니다.
장점 2. 쉬운 UI 덕에 실무자가 활용하기 편하다
CRM 도입 실패는 기능이 부족한 경우보다,
실제 활용이 어려워 아무도 사용하지 않는 상황인 경우가 더 많습니다.
데이터 통합 자체는 다른 CRM도 제공합니다.
차이는 화면 이동과 환경 전환이 적다는 점입니다.
허브스팟은 연락처 화면 안에서 메일을 보내고, 미팅을 잡고,
거래 단계를 바꾸는 작업을 모두 끝낼 수 있습니다.
사용이 편하면 입력이 늘어나니, 그만큼 데이터가 쌓이는 속도도 빨라집니다.
온보딩 현장에서 주로 고객사가 허브스팟의 장점으로 꼽는 것도
바로 이 사용성이었습니다.
허브스팟에 능숙해진 고객사의 경우, 개발자가 아닌
마케터와 영업 담당자가 직접 속성을 만들고 리포트를 만드는 모습을 자주 봅니다.
처음 쓰는 분이라면 초보자를 위한 허브스팟 단계별 사용법으로
UI에 먼저 익숙해지면서 감을 잡아 보시기 바랍니다.
장점 3. 필요한 허브만 더해 가며 확장한다
허브스팟은 필요한 허브만 골라
기능 구성을 조합할 수 있습니다.
따라서 지금 가장 급한 영역의 허브와 등급으로 시작하고,
조직이 커지면 허브나 유료 계정을 더해갈 수 있습니다.
예를 들어, 영업 관리가 급한 팀은 세일즈 허브로 파이프라인부터 정리합니다.
이후 리드 유입을 늘려야 할 때 마케팅 허브를 추가 구독합니다.
허브가 추가될 때는 같은 CRM 데이터에 연동되므로,
고객 데이터를 새로 다시 옮길 필요가 없습니다.
이러한 허브스팟의 확장성은 장점 1의 연결성과 맞물립니다.
조직이 성장할 때마다 프로그램을 갈아타지 않아도 되는 거죠.
장점 4. 투명한 가격 정책과 넓은 연동 생태계
허브스팟은 허브·등급별 솔루션 비용을 공식 사이트에 공개합니다.
그러니 영업 담당자와 견적 미팅을 잡지 않아도 예산 범위를 먼저 가늠할 수 있습니다.
허브별 요금 구조는 허브스팟 가격 정책 2026에서 비교하실 수 있습니다.
뿐만 아니라, 연동 가능한 범위도 넓습니다.
허브스팟 앱 마켓플레이스에는 2,000개 이상의 통합 앱을 제공합니다.
여기서 사용하던 앱을 찾아 설치하면 대부분은 별도의 개발 없이 도구를 연동할 수 있습니다.
단, 국내 서비스는 연동 앱 제공 여부가 서비스마다 다릅니다.
따라서 도입 전에 꼭 필요한 연동 목록을 먼저 확인하셔야 합니다.
단점 1. 등급과 마케팅 컨택에 따라 비용이 올라갈 수 있다
허브스팟의 첫 번째 단점은 비용입니다.
허브스팟 후기에 ‘비싸다’는 말이 나오는 이유는 대체로 과금 구조 때문입니다.
허브스팟의 솔루션 비용은 등급, 유료 계정 수, 마케팅 컨택 수의 조합으로 정해집니다.
이때, 마케팅 연락처(마케팅 컨택)은
마케팅 메일 발송 대상으로 지정한 연락처의 수만큼 과금됩니다.
따라서 기존 시스템에서 옮겨온 모든 연락처를 마케팅 컨택으로 설정하면,
마케팅 메일을 보내지 않는 연락처까지 비용으로 계산됩니다.
해결책
- 마케팅 이메일 발송 대상만 마케팅 연락처로 지정하기 : 나머지는 비마케팅 연락처로 설정해 과금 대상에서 제외하고, 연락처 기록은 그대로 보관합니다.
- 반송된 연락처는 자동으로 해제하기 : 메일이 반송되면 워크플로우가 자동 실행돼 마케팅 컨택에서 해제하게 하면, 과금 대상 수가 저절로 관리됩니다. 단, 해제는 다음 업데이트 날짜(월 1회)에 반영되고, 이미 올라간 연락처 구간은 계약 갱신 전까지 내려가지 않습니다.
- 필요한 허브만 구성하기 : 고객 여정을 속성으로 설계하면 세일즈 허브 없이 마케팅 허브 Professional만으로도 영업 파이프라인에 준하는 단계 관리가 가능해집니다.
- 리포트만 보는 인원은 조회 전용 계정으로 두기 : 조회 전용 계정은 무료라, 유료 계정 수를 줄일 수 있습니다.
비용 항목을 하나씩 따져 보고 싶다면 허브스팟 도입 비용 총정리 글을 참고하세요.
단점 2. 초기 설정에 시간이 소요된다
다른 CRM도 마찬가지지만, 허브스팟은 결제만 한다고 바로 성과가 나오는 도구는 아닙니다.
어떤 속성을 만들지, 파이프라인을 몇 단계로 나눌지, 어떤 자동화를 걸어둘지는
먼저 설계가 필요하기 때문입니다.
그래서 허브스팟 본사는 Professional 이상 등급을 구매하면
온보딩을 필수로 받도록 정해 두었습니다. 이는 권장이 아니라 의무 사항입니다.
또, 온보딩 비용은 별도이며 파트너사마다 다릅니다.
경성솔루션은 1 Set(4회차·8시간) 단위로 온보딩 금액을 산정합니다.
마케팅 허브 Professional은 2 Set,
세일즈 허브와 서비스 허브 Professional은 각 1 Set이 필요합니다.
현장에서 보면 적절한 온보딩 없이 도입한 기업의 상당수가 활용에 실패합니다.
담당자마다 속성을 따로 만들고 자동화가 엉키면서,
결국 데이터 정리부터 다시 하게 되기 때문입니다.
해결책
허브스팟을 구매한 뒤, 본격적으로 운영하기 전에 허브스팟 온보딩을 받습니다.
이때 커리큘럼을 체계적으로 설계해 줄 수 있는 파트너사를 찾는 것이 좋습니다.
경성솔루션의 온보딩은 6단계로 진행합니다.
- 요구사항 정의: 조직의 목표와 지금 겪는 문제를 정리해 범위를 확정합니다.
- 프로세스 구체화: 팀별 업무 흐름을 정리하고 비효율을 개선합니다.
- 기능 가이드: 허브별 기능 중, 우리 조직에 필요한 기능을 골라 커리큘럼을 구성합니다.
- 설계·구축: 속성·파이프라인·워크플로우와 권한, 연동을 세팅합니다.
- 사용자 교육: 데이터 이전과 자동화 실습으로 담당자가 직접 운영하게 만듭니다.
- 리포트·안착: 목표 기반 맞춤 리포트를 만들고 활용률을 점검합니다.
허브스팟은 설계 순서가 중요합니다.
속성이 잡혀야 워크플로우가 돌고, 워크플로우가 돌아야 리포트가 의미를 갖기 때문입니다.
경성솔루션의 온보딩은 평균 4~8주가 소요되며, 회차별 진행 방식은
인바운드 조직을 위한 허브스팟 온보딩 설계 A to Z 글에 자세히 담았습니다.
단점 3. 화면을 완전히 커스텀할 수는 없다
허브스팟은 정해진 제품 화면을 쓰는 클라우드 서비스입니다.
그래서 화면에 자사 로고를 넣거나,
쓰지 않는 기능을 메뉴에서 완전히 지우는 수준의 커스텀은 할 수 없습니다.
해결책
유저별 권한 설정으로 담당자마다 보이는 메뉴와 기능을 조정하는 건 가능합니다.
예를 들어, 영업 담당자에게는 마케팅 이메일 편집 권한을 막고,
고객지원 담당자에게는 거래 삭제 권한을 막는 식입니다.
대체로 UI를 커스텀하고 싶다는 요구사항을 잘 들어보면,
‘헷갈리는 메뉴를 안 보이게 해 달라’인 경우가 많습니다.
대부분의 조직이 원하는 수준은 이 정도만으로도 해결됩니다.
단점 4. 본사 온보딩과 고객 지원은 한국어로 제공되지 않는다
허브스팟 공식 언어 지원 문서를 보면 마케팅·세일즈·서비스 허브,
CRM, 콘텐츠 허브(구 CMS Hub)의 제품 UI와 지식베이스는 한국어로 제공됩니다.
하지만, 본사 온보딩, 계정 관리, 고객 지원, 아카데미, 커뮤니티는 한국어로 제공되지 않습니다.
즉, UI에서는 한국어로 사용 가능하지만, 본사와 소통해야 하는 순간이나
본사에서 제공하는 교육을 받을 때는 영어를 사용해야 하는 셈입니다.
해결책
이때 국내 공식 파트너의 도움을 받으실 수 있습니다.
특히, 한국어로 제공되지 않는 본사 온보딩과 달리, 국내 파트너는 한국어로 온보딩을 진행합니다.
경성솔루션 역시 한국어로 온보딩을 진행하고 매 세션 녹화본과 자료를 공유합니다.
온보딩 이후에도 티켓 기반 기술 지원으로 운영 질문에 답해 드립니다.
이외에도 한국 고객이 허브스팟을 지원받을 수 있는 구조는
허브스팟 코리아 정리 글에서 확인해보실 수 있습니다.
허브스팟이 맞는 조직과 맞지 않는 조직
장단점을 정리했으니 이제 도입 여부를 판단할 차례입니다.
기준은 우리 조직의 고객 흐름입니다.
여기서 허브스팟 장점이 크게 작동하는 조직과, 그렇지 않은 조직을 나눠 보겠습니다.
허브스팟이 잘 맞는 조직
- 리드가 웹사이트·광고·행사 등 여러 경로로 들어오는 B2B 기업
- 마케팅팀과 영업팀이 같은 고객을 두고 함께 움직여야 하는 조직
- 개발 인력 없이 실무자가 직접 CRM을 운영하려는 팀
- 리드 관리에서 시작해 서비스·재구매 관리까지 단계적으로 넓히려는 회사
허브스팟이 맞지 않을 수 있는 조직
- 담당자 한 명이 소수 거래만 관리해 엑셀로도 충분한 경우
- 화면 자체를 자사 시스템처럼 새로 만들어야 하는 경우
- 설계와 교육에 시간을 쓰기 어렵고, 결제 즉시 성과가 나길 기대하는 경우
이 기준으로 우리 조직에 허브스팟을 도입하는 게 유리한지, 아닌지를
잘 살펴야 도입에 실패하지 않습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 허브스팟은 비싼가요?
비용은 사용하는 등급과 유료 계정, 마케팅 연락처 수에 따라 달라집니다.
우선, 마케팅 메일 발송 대상만 마케팅 연락처로 지정하고,
필요한 허브로만 구성하여 도입하면 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
또, 연간 약정을 하면 보통 약 10%가 절감됩니다.
Q. 개발자 없이 운영할 수 있나요?
네. 속성·파이프라인·워크플로우·리포트 대부분을 화면에서 직접 설정할 수 있습니다.
외부 시스템과 맞춤 연동을 하는 경우처럼 일부 작업에만 개발이 필요할 수 있습니다.
Q. 한국어로 쓸 수 있나요?
제품 화면과 지식베이스는 한국어로 제공됩니다.
본사 고객 지원과 아카데미는 한국어로 지원되지 않으므로,
이 경우에는 국내 파트너의 한국어 지원을 함께 고려하시는 게 좋습니다.
Q. 세일즈포스보다 나은가요?
조직마다 다릅니다.
- 실무자가 마케팅과 영업을 한곳에서 쉽게 운영하려는 조직이라면 허브스팟이 잘 맞습니다.
- 대규모 맞춤 개발이 중심이라면 세일즈포스도 검토 대상입니다.
두 솔루션의 차이는 허브스팟 vs 세일즈포스 비교 글에 정리했습니다.
Q. 무료로 먼저 써 볼 수 있나요?
네. 무료 체험판으로 연락처·거래 관리 같은 CRM 기본 기능을 먼저 써 보고,
자동화나 맞춤 리포트가 필요해지면 정식 도입으로 넘어가는 순서를 권합니다.
허브스팟 장점과 단점은 결국 하나의 질문으로 연결됩니다.
바로, ‘우리 조직의 고객 흐름을 하나의 데이터로 연결할 준비가 되어 있느냐’입니다.
이 준비를 어디서부터 시작할지 고민이라면, 고객사의 상황과 KPI에 맞춰
커스텀으로 설계하는 경성솔루션의 허브스팟 온보딩 상담을 받아 보세요.
30분 ~ 1시간 무료 미팅을 통해 무엇이 가능하고 어려운지 분명히 나눠 말씀드리겠습니다.
경성솔루션은 무조건 다 된다는 무모한 약속은 하지 않습니다.
정확한 진단을 바탕으로 ‘솔직한 제안’을,
남들에게도 똑같이 제공하는 일괄적인 설명이 아니라 우리 조직만의 정답을 찾아드립니다.
