대화 인텔리전스
- 영문명
- Conversation Intelligence
대화 인텔리전스(Conversation Intelligence)는 영업 통화를 녹음하고 인공지능이 그 내용을 자동으로 텍스트로 옮겨 분석하는 기능입니다. 여기서 인공지능이란 사람이 하던 분석을 학습한 모델이 대신 처리하는 기술을 뜻합니다.
통화가 글로 정리되므로 일일이 받아 적지 않아도 대화 내용이 남고 검색이 됩니다. 고객이 자주 언급한 주제, 경쟁사 이름, 특정 키워드가 얼마나 나왔는지를 뽑아내 팀 차원에서 상담 흐름을 파악하고, 성사된 통화와 실패한 통화의 대화 패턴을 비교해 효과적인 화법을 코칭에 씁니다. 관리자는 모든 통화를 듣지 않고도 요약과 지표로 팀 상황을 점검합니다. 켜기는 설정 > 통화에서 녹음과 문자 변환을 활성화하고, 결과는 영업 > 통화의 녹음 목록에서 확인합니다. 대화 인텔리전스는 Sales Hub 또는 Service Hub의 Enterprise에서 제공됩니다.
자주 묻는 질문
한국어 통화도 텍스트로 옮겨지나요?
문자 변환은 지원 언어가 정해져 있어 언어별로 지원 여부와 정확도가 다릅니다. 최신 지원 언어 목록은 확인이 필요합니다.
녹음된 통화에 팀원이 의견을 달 수 있나요?
통화의 특정 구간에 댓글을 남겨 어느 대목이 좋았는지 짚어 줄 수 있습니다.
통화 도구와 무엇이 다른가요?
통화 도구는 걸고 기록하는 기능이고, 대화 인텔리전스는 그 녹음을 분석 가능한 데이터로 바꾸는 단계입니다.
