소규모 사업자 분들께서 공통적으로 하시는 말씀이 있습니다. 웹사이트 트래픽이 계속 줄고 있는 데다, 이전 마케팅 전략이 더 이상 먹히지 않는다는 말입니다. 실제로도 그렇습니다. 검색의 거의 60%는 클릭으로 이어지지 않습니다. 사람들은 AI에서 답을 얻고, 사이트로는 들어오지 않기 때문이죠.
그럼, AI가 우리의 경쟁 상대일까요? 아닙니다.
지금 트래픽을 잠식하고 있는 바로 그 AI가, 경쟁사를 앞지를 수 있는 가장 큰 기회이기 때문입니다.
사실, 최근 상황은 상당히 암울합니다. 이전과 같은 노력을 해도 트래픽은 더 나빠지고만 있거든요. HubSpot이 500명이 넘는 마케터를 진행한 조사에서도 결과는 비슷했습니다. 이제 고객은 이렇게 묻고 있습니다. ‘AI가 우리 트래픽을 가져가는데, 이제 마케팅은 어떻게 해야 하냐’라고요.
혹시 여러분은 사업주이신가요? 혹시 웹사이트 방문자 수가 급감해서 막막한 상황인가요? 만약 호기심을 가지고 실천할 의지만 있다면, 지금은 소규모 비즈니스에는 오히려 가장 좋은 시기입니다. 이전에는 비싼 대행사와 계약해야만 쓸 수 있던 각종 프로그램을 쉽게 쓸 수 있게 됐기 때문입니다. 이제 여러분에게 필요한 건, 이 기능을 어떻게 쓸지 알려주는 가이드뿐입니다.
HubSpot은 앞으로의 새로운 마케팅 전략을 루프 마케팅(Loop Marketing)이라고 부릅니다.
루프 마케팅의 핵심은 AI의 효율과 인간의 진정성을 결합해 비즈니스 성장을 이끄는 것입니다.
여기에는 4가지 단계가 포함됩니다. 표현(Express), 맞춤화(Tailor), 확장(Amplify), 진화(Evolve)입니다.
HubSpot은 이 루프를 충분히 시험해 봤고, 실제로 효과를 입증했습니다.
이제 루프 마케팅의 4단계를 자세히 살펴보겠습니다.
표현(express) : 사람의 생각을 AI로 표현하고 업그레이드하기
AI를 활용하기 전에 가장 먼저 해야 할 일은 AI에 톤앤매너를 입히는 것입니다. 우리 브랜드의 취향, 말투, 관점부터 분명히 정하는 거죠.
많은 기업이 이 중요한 초기 단계를 놓치고 있습니다.
HubSpot 조사에 따르면, 거의 10곳 중 6곳은 자사의 브랜드 톤앤매너를 정의해 두지 않았습니다.
이미지 속 수치를 보면, 자사의 명확한 브랜드 스토리가 없다고 느끼는 직원이 상당히 많다는 걸 알 수 있습니다. 더 심각한 건, 응답자의 4분의 3 이상이 ‘명확한 가치 제안이 없는 팀’은 목표 달성에서 ‘중간 ~ 매우 심각하게 실패한다’라고 답했다는 점입니다. 결국, 브랜드 스토리나 브랜드의 가치를 정해두지 않으면 팀 사기도 저하되고, 실적마저 떨어진다는 거죠.
만약 여기서 AI를 활용했다면 어땠을까요? 비교적 저렴한 AI와 괜찮은 프롬프트 몇 개만 있어도, 이 문제를 몇 달도 아닌 몇 분 안에 풀 수 있었을 것입니다. 바로 이게 차별점입니다. 누구나 쉽게 AI를 다룰 수 있지만, ‘어떤 사용자’가 ‘어떤 방법으로 사용하느냐’에 따라 결과가 달라지는 거죠. 루프 마케팅에서 가장 중요한 것은 바로 여러분입니다. AI는 여러분의 비즈니스에 대한 맥락과 인사이트가 필요합니다.
그러니 Claude든, ChatGPT든, Breeze든, 여러분에게 맞는 AI를 활용해 브랜드 가이드를 만들고, 고객 반응이 어떨지 시뮬레이션해 보세요. AI 덕에 여러분은 이제 직접 시장 조사를 하고, 대행사 수준의 고객 페르소나까지 만들 수 있게 되었습니다. 이건 불과 얼마 전만 해도 상상할 수도 없는 변화였습니다.
고객 반응을 시뮬레이션하는 방법 중 하나는, 타겟 고객에 대한 정보를 모두 담은 GPT나 Claude 프로젝트를 만드는 것입니다. 이 프로젝트에 현재 진행 중인 마케팅 캠페인에 대해 질문하면, 어떻게 더 나아질 수 있는지 실시간으로 피드백 받을 수 있습니다.
여기까지가 루프 마케팅의 표현 (Express) 단계입니다. 브랜드 스토리를 정의할 수 있는 사람은 오직 여러분입니다. AI는 여러분이 정의한 브랜드 스토리를 바탕으로, 기존 대행사 수준으로 정확한 고객 반응을 제공해 줄지도 모릅니다.
맞춤화 (Tailor) : 모든 고객이 개인화된 경험을 느끼도록
다음 단계는 AI를 활용해 타겟 고객에 맞춰 개인 맞춤화를 도입하는 겁니다.
‘이미 지금도 이메일 제목에 고객 이름을 넣고 있는데?’라고 생각하실 수 있습니다. 하지만, 여기서 한 단계 더 업그레이드할 수 있습니다. 지금까지 마케팅은 주로 고객이 원하는 것을 얼마나 정교하게 예측하느냐를 중심으로 발전해 왔습니다. 사람들 사이의 공통점을 찾아내고, 그들이 무엇을 원할지 추측한 뒤, 그들이 원할 법한 것을 미리 제공하는 식이죠.
여기에도 AI를 활용할 수 있습니다. AI는 수만 명에 달하는 사람들을 단순히 가정하는 게 아니라, ‘지금 이 한 사람’에게 무엇이 가장 중요한지 추측할 수 있거든요. AI가 여러분의 비즈니스, 위치, 고객 구성, 고객의 니즈, 구매 의도를 보이는 고객까지 파악한다면, 더욱 정확한 예측이 가능해집니다.
따라서 이제는 단순히 ‘~님께’라고 인사말만 쓰는 수준은 안됩니다. 예를 들어, 동네 커피숍을 운영한다고 해봅시다. 만약 여러분이 고객에 따라 서로 다른 커피를 추천하는 문자를 보낸다면 어떨까요? 이런 건 일반적인 개인화 옵션으로는 불가능합니다. 하지만, AI는 가능합니다.
흔히들 AI를 활용하면 브랜드가 획일적으로 느껴질 거라고 오해하곤 합니다. 하지만, 이건 AI에게 제공되는 데이터 때문에 생기는 오해입니다. 예를 들어, HubSpot 마케팅팀은 AI 기반 개인화를 활용해 전환율이 82%나 개선되는 효과를 봤습니다. AI에 어떤 데이터를 주느냐에 따라 이렇게 결과가 달라질 수 있는 거죠.
여기까지가 루프 마케팅의 맞춤화 (Tailor) 단계입니다. 기성복이 아니라 맞춤 정장을 맞추는 것과 같은 단계인 거죠. AI를 활용하면 기존보다 적은 예산으로도 맞춤화할 수 있습니다.
확산 (Amplify) : AI 기반 환경으로 확장해 고객과 접점을 만드는 단계
AI를 맞춤화까지 했다면, 이제는 고객이 정보를 탐색하는 AI 기반 환경에서 우리 비즈니스가 자연스럽게 발견되도록 확장해야 합니다. 바로 ChatGPT나 Gemini와 같은AI가 답변을 제공하는 과정에서 우리 브랜드가 어떻게 노출되는지를 고민해야 합니다.
흥미로운 건 여기서부터입니다. 트래픽이 줄어든 덕분에, 이제 웹사이트까지 들어오는 사람들은 예전보다 더 구매 확률이 높은 잠재 고객인 경우가 많습니다. 소비자 입장에서 생각해 보면 이해가 쉽습니다. 이제 누구나 같은 수준의 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다. 정보 비대칭이 거의 사라진 셈이죠. 만약 새 소파를 사려는 사람이 있다고 해볼게요. 이 사람은 실제 구매 사이트에 들어오기 전까지 굉장히 많은 사전 조사나 가격 비교를 거칠 겁니다. 그러면 구매하려고 결심하게 됐을 때 비로소 구매 사이트에 들어가겠죠.
이 단계가 바로 루프 마케팅의 확산 (Amplify) 단계입니다. AI가 정보를 전달하는 환경 속에서 우리 메시지가 자연스럽게 노출되도록 만들고, 그 대가로 고품질의 잠재 고객을 얻는 단계인 거죠. 시작점은 AEO, 즉 AI 엔진 최적화 (AI Engine Optimization)입니다. 이는 SEO가 진화된 버전이기에, 앞으로 브랜드 메시지가 전달되는 방식을 근본적으로 바꿀 것입니다.
SEO가 상위 5개의 링크 안에 드는 일이라면, AEO는 답변 자체의 일부가 되는 일입니다. AI 엔진에 인용되고 추천되도록 도와주는 좋은 가이드는 이미 많이 나와 있습니다. 하나를 골라, 이미 확보한 인지도를 더 발전시켜나가면 됩니다.
결국, AI가 맞춤화와 확산의 일부 과정을 효율적으로 수행해 주는 환경에서는, 기업은 보다 신뢰 기반의 채널과 고효율 전략에 예산과 에너지를 집중할 수 있게 됩니다.
진화 (Evolve) : 이전 캠페인은 다음 캠페인의 어머니
루프 마케팅에서 정말 중요한 점은, 이 루프를 한 번 돌 때마다 발전한다는 것입니다. 마케팅 효과가 누적되는 거죠. 끊임없이 개선되고, 배우며 결과도 점차 좋아집니다. 그래서 이 단계를 진화 (Evolve) 단계라고 부릅니다.
반면, 기존 방식은 훨씬 가혹했습니다. 몇 주, 때로는 그보다 더 오래 캠페인을 돌린 뒤에야 대대적인 사후 분석을 했기 때문이죠. 아마 이메일 한 통이면 해결할 수 있는 회의를 잔뜩 하게 되는 방식이었을 겁니다.
하지만, 여러분은 이제는 AI에게 질문하고 바로 인사이트를 얻을 수 있습니다. 타겟팅을 어떻게 조정하면 좋을지, 어떤 메시지가 가장 효과적이었는지 물으면 되니까요. 심지어 이걸 코드로 써 내려가는 게 아니라, 자연어로 물을 수 있다니 얼마나 혁신적인가요? AI로 여러분의 캠페인을 실시간을 조정할수록, 여러분은 더 성공적이면서 저렴한 캠페인을 진행할 수 있을 것입니다.
AI에 대한 두려움을 깨고 나오세요
흔히 AI에 저항감을 느끼는 이유는 두려움 때문입니다. AI가 나를 대체할까 봐, 혹은 내 역량의 가치가 떨어질까 봐 두려운 거죠. 하지만, 마케팅의 미래는 인간 대 AI가 아닙니다. 인간과 AI의 협업입니다. 기업은 이런 협업을 어떻게 해나가면 좋을지 가이드가 필요할 뿐입니다. 그 역할을 루프 마케팅이 할 수 있습니다.
기술 변화가 크게 일어날 때마다 마케터에게는 큰 기회가 열렸습니다. 초기 페이스북이나, 구글 초창기 때가 바로 그랬죠. 그 시기에 엄청난 수익이 창출됐습니다. 하지만, 지금은 많은 기회에도 불구하고 누구나 똑같은 기회를 발견하진 못합니다. 이번 변화는 통제력을 잃는 느낌을 주기 때문입니다. 누구도 이런 상황에는 익숙하지 않습니다.
하지만, 이런 변화야말로 발 빠르게 성장할 기회입니다. 루프 마케팅과 AI를 적극적으로 활용해 보세요. 이 기회를 붙잡는 마케터는 빠르게 성장의 복리 효과를 경험하게 될 것입니다. 나설 의지만 있다면, 성공할 수밖에 없는 큰 기회입니다.
여러분은 준비 되셨습니까?
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