허브스팟 CRM
고객관리의 기본
허브스팟 CRM
CRM은 단순히 연락처만 관리하는 것이 아닙니다.
허브스팟 CRM은 클라우드에 업로드한 데이터를 바탕으로,
다양한 업종과 직무에 맞게 커스텀하여 활용할 수 있습니다.
CRM은 단순히 연락처만 관리하는 것이 아닙니다.
허브스팟 CRM은 클라우드에 업로드한 데이터를 바탕으로,
다양한 업종과 직무에 맞게 커스텀하여 활용할 수 있습니다.
고객 서비스팀을 위한 허브스팟 CRM
모든 고객 응대를 한곳에서 정리하고, 팀 전체가 고객에게 집중할 수 있도록 도와주는 간편한 도구,
그 모든 기능을 HubSpot CRM에서 무료로 경험하실 수 있습니다.
허브스팟 솔루션 내에서 다양한 채널의
고객메시지들을 효과적으로 관리하세요.
HubSpot CRM은 티켓 관리, 라이브 채팅 등
고객 지원에 필요한 도구들을 제공하며, 팀 전체가 고객 응대에 집중할 수 있도록 돕습니다.
모든 채널에서의 대화를 한곳에 모아볼 수 있는
통합 채널을 통해 고객 문의를 확인하고, 담당자를 지정하고, 실시간으로 응답할 수 있습니다.
또한, 인박스 안에서 각 고객의 정보와 이력을 바로 확인할 수 있어 더 정확하고, 도움이 되는 대응이 가능해집니다.
편리하게 사용 할 수 있는 주요기능
- Help desk
- Conversations inbox
- Live chat
- Team email
티켓, 생산성 도구, 리포트를 통해
더 빠르고 효율적으로 고객을 지원하세요
고객은 빠르고 정확한 답변을 원합니다.
HubSpot CRM은 시간을 절약해주는 다양한 도구를 제공하여 응답 속도와 서비스 품질을 높일 수 있도록 도와줍니다.
모든 고객 문의는 하나의 대시보드에서 정리·추적할 수 있으며, 자주 묻는 질문은 템플릿과 자동 응답으로 미리 준비해 반복적인 이메일이나 채팅 작성 시간을 줄일 수 있습니다.
또한, 대기 시간, 티켓 처리량 등 고객 경험을 개선할 수 있는 핵심 지표가 담긴 심층 리포트를 통해 서비스 전반을 데이터 기반으로 관리할 수 있습니다.
편리하게 사용 할 수 있는 주요기능
- Ticketing
- Email template builder
- Customer feedback software
- SLA Management
자주 묻는 질문들
CRM은 “고객 관계 관리(Customer Relationship Management)”를 의미합니다. 고객 정보를 체계적으로 관리하고, 비즈니스 전반의 고객 관계를 한눈에 파악할 수 있도록 돕는 강력한 도구입니다.
‘고객 관계’라는 것은 직무에 따라 다른 의미를 가집니다. ⓐ 마케팅에서 고객 관계는 만들어야 하는 것이고, ⓑ 세일즈에서 고객 관계는 Deal Close를 위해 개발시켜야 하는 것입니다. ⓒ 서비스에서 고객 관계는 만족도와 신뢰도를 높여 재계약을 이끌기 위한 것입니다.
허브스팟의 CRM 솔루션을 사용하면 마케팅, 영업, 고객 서비스를 통합하여 관리 할 수 있습니다. 이를 통해 CRM의 데이터로 캠페인과 프로세스를 쉽게 최적화하고 개인화할 수 있으므로 마케팅 및 영업팀의 업무효율이 높아집니다.
허브스팟의 무료 CRM에는 다음과 같은 인기 있는 기능이 모두 포함되어 있습니다.
- 연락처 및 거래기록 관리
- 이메일 추적 및 주요이슈 알림
- 이메일 템플릿 활용 및 미팅 기능
- 문서공유 기능
- 미팅일정 조율기능
- 라이브 채팅기능
- 견적서 작성기능
허브스팟의 무료 CRM 기능만 활용해도 최대 1,000,000개의 연락처를 관리할 수 있습니다. 허브스팟 CRM은 만료기간 없이 고객데이터를 효과적으로 관리 하실 수 있습니다.
세일즈 허브 기능을 사용하신다면 더욱 확장된 CRM 기능을 활용 할 수 있습니다. 허브스팟의 다양한 솔루션을 활용하여 효율적인 업무환경을 구축해보세요.
CRM을 도입하는 주요 장점 중 하나는 조직 전체의 업무 흐름을 한눈에 파악할 수 있는 가시성을 제공한다는 점입니다.
즉, 영업, 마케팅, 운영, 고객 서비스, 경영진 등 각 부서의 실무자와 의사결정권자 모두가 자신의 기여도를 확인하고, 유기적으로 협업할 수 있는 기반이 마련됩니다.
비즈니스에 맞는 CRM 소프트웨어를 고를 때는
다음과 같은 기준을 꼭 확인해보세요.
사용의 용이성
팀이 쉽게 익히고 활용할 수 있는 직관적인 CRM을 선택하세요.확장 가능성
고객 데이터와 매출이 늘어나도, 그에 맞춰 유연하게 확장할 수 있는 기능이 필요합니다.호환성
기존의 마케팅 도구, 소셜미디어, 내부 운영 시스템과 잘 연동되는지 확인하세요.비용
다양한 CRM 솔루션의 가격 구조를 비교해, 장기적으로 합리적인 선택인지 고려하세요.고객 지원 및 자료
문의에 빠르게 응답하고, 풍부한 자료와 교육 콘텐츠를 제공하는 CRM이 좋습니다.