HubSpot 2026년 3월 제품 업데이트입니다.
이번 업데이트는 워크플로우 자동화 강화, Breeze AI 리포팅 고도화, Customer Agent 활용성/설정 UX 개선, 관리자 운영 효율화에 초점이 맞춰져 있습니다.
- 워크플로우 되돌리기 + 영업/미팅 자동화 강화
리비전 히스토리 기반 롤백, 딜 라인아이템 자동 추가, 미팅 레코드 트리거(베타)로 후속 액션 자동화
- Customer Agent 멀티모달/다국어 제어/설정 UX 개선
이미지 이해 응답, 응답 언어 제한 설정, 5단계 내비게이션으로 셋업/관리 단순화
- Breeze AI 리포팅 ‘대화로 보고서’ 강화
멀티 오브젝트 리포트 생성, 리포팅 페이지에서 AI로 보고서 생성(베타)
- 관리자 도구 확장
팀 구조 CSV 일괄 생성, 에이전트 CRM 쓰기 작업 승인 제어, 연결 앱 인사이트(베타)로 통합 모니터링
- 워크플로우 리비전 롤백
View > Revision history에서 변경 로그/작성자/시간 확인, Revert to revision로 이전 버전 복원, 롤백도 새 리비전으로 기록
Webhook/Custom Code 액션은 롤백 미지원, Professional 이상의 플랜에서 제공
- 워크플로우로 딜 라인아이템 자동 추가
Add line item to deal 액션 제공, 제품 라이브러리 선택 + 수량 지정 후 딜에 자동 첨부
온보딩 패키지/셋업비/표준 번들 등 반복 적용 케이스에 유용, Professional 이상의 플랜에서 제공
- 미팅 레코드 기반 워크플로 트리거 (Public Beta)
미팅 예약 시 실행, 미팅 타입 등 조건/기준으로 필터링, 예약 후 딜 생성·담당자 자동 지정 등 후속 프로세스 자동화
Professional 이상의 플랜에서 제공
- Customer Agent 이미지 이해 응답
채팅 중 첨부된 스크린샷/이미지 내용을 해석해 답변, 왕복 질문 감소, 1회 응답 품질 개선
HubSpot Credits 필요, Professional 이상의 플랜에서 제공
- Customer Agent 응답 언어 선택 제어
Identity 페이지에서 에이전트가 사용할 언어만 지정, 지정 없으면 기존처럼 자동 감지/응답
지원 언어 오해(예: 일본어 응답=일본어 지원) 방지, HubSpot Credits 필요, Professional 이상의 플랜에서 제공
- Customer Agent 설정/관리 내비게이션 리디자인
좌측 내비게이션 5단계: Overview / Define / Train / Deploy / Analyze
초기 셋업 동선 명확화, 성능 리뷰·수정 위치 일원화, 각 페이지 Breeze Assistant 인컨텍스트 가이드 제공
HubSpot Credits 필요, Professional 이상의 플랜에서 제공
- Breeze 멀티 오브젝트 리포트 생성
CRM 여러 오브젝트 관계를 넘나드는 질문에 답변(예: 소스별 closed-lost, 캠페인→미팅→기회)
채팅에서 질의 → 통합 쿼리 생성/추론 → 구조화된 결과 반환, Professional 이상의 플랜에서 제공
- 리포팅 페이지에서 AI로 보고서 생성 (Public Beta)
Reporting 페이지에 Create report with AI 추가, 사이드패널에서 자연어로 요청 → 보고서 생성
현재 단일 오브젝트 지원, 멀티 오브젝트는 예정, “Edit in report builder”로 기존 빌더 편집 연계
베타 참여 시 기존 AI generated report 옵션 제거(베타 종료 시 복구 가능, 향후 새로운 경험으로 대체 예정), Professional 이상의 플랜에서 제공
- 팀 CSV 일괄 생성
CSV 업로드로 팀 및 하위(중첩) 구조까지 대량 생성, 대규모 조직 세팅 시간 단축, 예시 파일 제공
Smart CRM Professional/Enterprise
- 에이전트 CRM 쓰기 작업 승인 제어
에이전트 설정에서 CRM 도구별 Read/Write 분리 체크박스, Write는 실행 전 사람 승인 단계 on/off
승인 on: 실행 일시정지 후 검토, off: 무중단 실행, 모든 제품/모든 티어에서 제공
- Connection Insights (Public Beta)
Connected Apps 내 새 탭, 통합 동작을 중앙에서 요약 확인
워크플로 자동화에 기여한 앱, CRM 레코드 상호작용 추이, 미사용 워크플로 액션 보유 앱 등 가시화
읽기 전용, 모든 제품/모든 티어에서 제공
