이번 달 제품 업데이트는 팀 연결을 더 쉽게 하고, 타겟팅을 다듬으며, 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있게 해줍니다. 새로운 세분화 미리보기, 재설계된 자동화 경험, 더 똑똑한 거래 인사이트, 향상된 서비스 도구들로 여러분이 익숙한 도구들을 더욱 빠르고 직관적으로 만듭니다. 향상된 콘텐츠 관리부터 확장된 커머스 및 CRM 기능까지, 이러한 업데이트는 함께 작동하여 고객 플랫폼 전반에서 더 똑똑하게 성장하고 더 빠르게 움직일 수 있도록 돕습니다.
Marketing Hub
- 미리보기 세그먼트 (목록) 필터
저장 전에 세그먼트 결과를 실시간 필터링으로 미리 확인하세요. 구축하면서 정확히 몇 명의 연락처가 기준에 맞는지 확인하여, 시행착오 없이 정확한 타겟팅을 보장합니다.
(모든 허브 및 티어)
- 자동화 개요 재설계
완전히 새롭게 디자인된 개요 페이지로 자동화 기능을 탐색하세요. 개선된 조직과 명확한 경로는 자동화 기회를 더 빠르게 발견하고 실행하는 데 도움을 줍니다.
(모든 Hubspot Pro+)
- 새로운 고급 기능을 갖춘 향상된 세그먼트 빌더 경험
향상된 필터링 기능을 갖춘 더 정교한 세그먼트를 구축하세요. 새로운 고급 기능들은 청중 정의에 대한 더 큰 제어를 제공하여 더 정밀한 타겟팅을 가능하게 합니다.
(모든 허브 및 티어)
- 브랜드 간 브랜드 목소리와 아이덴티티 맞춤화
여러 브랜드나 사업부에 맞는 고유한 AI 목소리를 정의하세요. 각 기업마다 고유한 브랜드 개성을 부여하여 포트폴리오 전반에 걸쳐 개인화를 확장하세요.
(모든 허브 및 티어)
- 재설계된 비디오 피커
새롭게 디자인된 선택기 인터페이스로 콘텐츠를 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 향상된 검색, 필터링, 미리보기 옵션 덕분에 적합한 영상을 빠르게 찾을 수 있습니다.
(모든 Marketing 및 Contents Hub Pro+ )
Sales Hub
리드는 이제 이름을 바꾸거나 켜고 끌 수 있습니다
리드 용어와 가시성을 판매 프로세스에 맞게 맞춤화하세요. 리드 객체의 이름을 어휘에 맞게 바꾸거나, 필요 없으면 아예 비활성화하세요.
(모든 Sales Hub Pro+)
딜 인덱스에서 견적 생성하기
개별 기록을 열지 않고도 거래 인덱스 뷰에서 직접 견적을 생성할 수 있습니다. 더 적은 클릭으로 견적을 생성하고 보내면 견적 과정을 빠르게 진행하세요.
(모든 Sales Hub)
딜 인사이트 CRM 카드
AI 기반 딜에 대한 인사이트를 기록 페이지에서 직접 확인하세요. 중요한 패턴, 위험, 기회를 드러내어 우선순위를 정하고 거래를 더 빠르게 성사시키는 데 도움이 됩니다.
(모든 Sales Hub Pro+)
리드는 이제 표준 CRM 객체가 되었습니다
리드를 완전히 지원되는 표준 객체로 활용하세요. 이전에 베타 단계였던 리드들은 이제 워크플로우, 보고서, 통합 등 완전한 CRM 기능을 갖추고 있습니다.
(모든 Sales Hub Pro+)
Service Hub
라운드 로빈: 헬프 데스크 티켓에 대한 새로운 티켓 배포 옵션
들어오는 티켓을 팀 전체에 고르게 분배하여 라운드로빈 방식으로 배정하세요. 자동화되고 공정한 티켓 분배를 통해 균형 잡힌 작업 부하와 빠른 응답 시간을 보장합니다.
(모든 Service Hub Pro+)
고객 포털에서 사용자 수준 티켓 가시성
고객 포털에서 사용자 수준에서 티켓 가시성을 제어합니다. 서로 다른 사용자가 적절한 보안과 프라이버시를 위해 티켓의 하위 집합에 접근해야 하는 복잡한 조직 구조에 완벽합니다.
(모든 Service Hub Pro+)
고객 포털에서의 타임스탬프 가시성
고객 포털에 타임스탬프 정보를 표시하여 더 투명하게 하세요. 고객은 티켓이 언제 생성되고 업데이트되며 해결되었는지 확인할 수 있어 소통과 기대치가 향상됩니다.
(모든 Service Hub Pro+)
CS 작업 공간 내 작업 큐
고객 성공 업무를 전용 큐로 조직하세요. 활동 우선순위를 정하고, 업무를 할당하며, CS 팀 전체에서 완료 상황을 체계적인 작업 관리를 하세요.
(모든 Service Hub Pro+)
가용성 상태 선택기: 임시 “부재” 상태 설정
임시 출근 상태에 대해 근무 가능 예상치를 관리하세요. 특정 기간 동안 자리를 비우고, 기간이 끝나면 자동으로 다시 사용 가능 상태로 돌아오세요.
(모든 Service Hub Pro+)
헬프 데스크 맞춤형 검색 결과 칼럼
헬프 데스크 검색 결과에 어떤 정보가 나오는지 맞춤 설정할 수 있습니다. 가장 관련성 높은 티켓 세부사항을 보여주도록 뷰를 조정하여 검색 결과를 검토할 때 효율성을 높이세요.
(모든 Service Hub Pro+)
헬프 데스크 스팸 보기 필터
전용 스팸 보기 옵션을 통해 스팸 티켓을 더 효과적으로 필터링하고 관리할 수 있습니다. 스팸 제출물을 신속하게 식별하고 처리하여 헬프 데스크를 깨끗하게 유지하세요.
(모든 Service Hub Pro+)
공간: 헬프 데스크 내 팀 전용 작업 공간
헬프 데스크 내 다양한 지원 팀별로 전용 작업 공간을 만드세요. 각 공간은 고유한 뷰, 필터, 워크플로우를 가지고 있어 팀이 간섭 없이 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다.
(모든 Service Hub Enter+)
헬프 데스크 검색 개선
향상된 검색 기능을 통해 티켓과 정보를 더 빠르게 찾을 수 있습니다. 개선된 관련성 순위와 필터링 기능은 지원 팀이 필요한 정보를 몇 초 만에 찾을 수 있도록 돕습니다.
(모든 Service Hub Pro+)
헬프데스크 코칭 탭
새로운 코칭 탭에서 상담 품질, 해결률, 고객 만족도 등의 지표를 확인하고
팀 퍼포먼스를 관리할 수 있습니다.
(Service Hub Professional 및 Enterprise에서 사용 가능)Customer Agent 리포팅 기능 강화
해결률, 회피율(Deflection Rate), 고객 만족도 등
AI 에이전트의 성과를 분석하는 새로운 리포트가 추가되었습니다.
(Service Hub Professional 및 Enterprise에서 사용 가능)
