1. Zoho CRM?
CRM(고객 관계 관리)는 개인 및 조직이 달성하고자 하는 목표에 따라 다양한 방식으로 정의할 수 있습니다.
주로 CRM이란 잠재 고객과 기존 고객의 비즈니스 요구 사항을 식별, 이해, 관리 및 충족시키는 전략을 반영한 소프트웨어 입니다.
Zoho의 CRM은 그것에 더해, 다음과 같은 시스템이기도 합니다.
- 고객의 관심사와 선호도에 대한 360도 뷰를 제공하기 위해 필요한 모든 정보를 획득하는 데 도움이 됩니다.
- 영업 및 마케팅 프로세스를 관리하고 고객과 정기적으로 상호 작용할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
모든 방식에서 CRM은 회사가 고객과의 장기적인 관계를 강화하고 구축하는 데 도움이 됩니다.
2. CRM이 필요한 이유는 무엇인가요?
점심시간에 자주 방문하는 식당에 찾아가면 사장님이 우리를 알아보고 환한 미소로 맞이한다고 상상해 보세요!
사장님께선 자리에 앉으라고 손짓을 하고 음식은 5분 안에 준비해 드리겠다고 말씀 하십니다.
엇 그런데 우리가 언제 주문했죠?
사장님은 우리가 자주 주문하는 메뉴를 기억하고 있었습니다.
우리가 지난주에 매일 방문했기 때문에 우리 주문은 특별히 기억하고 있다고 생각할 수 있습니다.
하지만 가게 사장님께선 가게에 들어오는 거의 모든 고객에게 그렇게 합니다.
모든 손님이 항상 시키는 메뉴를 기억하는 것은 익숙해지는 데 몇 년이 걸릴 수도 있습니다.
하지만 식당 사장님께서는 고객 만족을 매우 중요하게 생각합니다.
고객이 왕이며 모든 고객의 니즈를 이해해서 고객과 좋은 관계를 구축하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 한다는 것을 알고 있습니다.
가능한 식당의 모든 직원들은 모든 고객의 메뉴 선호를 이해하고, 필요한 경우 메뉴를 추천하기도 합니다.
여기서 끝이 아닙니다.
식당이라면 재료 구매, 월별 지출, 연간 매출 및 이익 기록과 같은 다른 여러가지 비즈니스 요소를 관리해야 합니다.
연간으로, 또는 월간으로 중요한 세부 사항을 놓치지 않도록 모든 비즈니스 요인을 확인하고 창출 가능한 가치를 확인해야 합니다.
동시에, 모든 인원이 동일한 비즈니스 프로세스에서 움직일 수 있게 해야 합니다.
강력한 CRM 시스템을 사용하면 비즈니스의 모든 측면을 더 쉽게 관리할 수 있습니다.
비즈니스를 쉽게 이해하고, 직원 및 고객 모두를 하나의 도구로 실시간으로 관리할 수 있어야 합니다.
3. CRM 시스템의 이점
이상적인 CRM 시스템은 다음과 같은 기능을 제공하고 있습니다.
- 고객 데이터에 막힘없는 액세스
: 신속한 대응, 즉각적인 해결책이 지속적인 관계를 구축하는 데 큰 도움이 된다는 것은 지당한 사실입니다. 따라서 고객의 정보는 클라우드 기반 플랫폼에 안전하게 저장되어야 하며 팀 구성원들은 어디서나 실시간으로 고객과 연결될 수 있습니다.
- 부서 간 협업
: 데이터를 클라우드에 보관하는 가장 큰 이점은 팀 간에 데이터가 공유될 수 있다는 점입니다. 고객을 중심으로 업무를 진행하며 각자가 해야 할 일을 알맞게 할당할 수 있습니다. 이렇게 하면 모든 멤버가 명확하게 정의된 역할과 목표를 갖고, 누구도 소외되거나 중복되는 작업을 수행하지 않으며, 어떠한 기회도 놓치지 않습니다.
- 다양한 프로세스 간소화
: CRM은 영업팀은 더 많은 거래를, 마케팅팀은 더 많은 리드를, 지원 팀은 더 많은 티켓을 쉽게 빠르게 관리할 수 있도록 하는 다양한 기능을 함께 제공하고 있습니다.
- 고객의 여정에 적극적으로 참여
: CRM은 고객과의 중요한 이벤트를 기록하고 관리하는 데 큰 도움이 됩니다. 고객(또는 고객사)은 어떤 선호도를 바탕으로 요구 사항을 제시하고 있는지에 관한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 영업팀은 더 빨리 고객과 소통하여 거래를 성사키기기 위한 전략을 구성하는 데 도움을 받습니다. 완료된 거래는 유지율을 높이고 이탈을 완화하는 데에도 큰 도움을 받을 수 있습니다.
- 현명한 의사 결정
: 고객은 영업팀이 자신의 요구 사항을 기억하고 신속하게 솔루션을 제공할 때 도움을 받고 있다고 느낍니다. CRM은 과거 고객과의 소통 기록에서 단서를 얻어 인사이트를 제공하고, 가능한 결과를 예측하고, 향후 업무 방향을 추천하기도 합니다.
4. Zoho CRM의 주요 기능
- 나만의 CRM
: 비즈니스에 CRM을 선택한 후에는 CRM을 우리가 필요로 하는 형태에 맞게 구성해야 합니다. Zoho CRM은 비즈니스 프로세스를 수용할 수 있을 만큼 유연하며 온라인으로 복제할 수 있습니다. 모든 비즈니스는 고유하기 때문에 사용자 정의 기능을 사용하여 요구 사항에 따라 CRM을 구축할 수 있습니다.
- 자동화된 CRM
: CRM 사용자의 이상적인 업무 루틴은 사무실에 들어가 노트북을 켜고 일상적인 작업을 CRM에서 시작하는 것입니다. CRM은 반복적인 업무 중 일부를 자동화해서 다른 중요한 활동에 시간을 쓸 수 있게 만들어줍니다. 설정하기 쉬운 몇 가지 자동화 기능으로 일하는 과정을 최대한 간소화하고 효율적으로 만들 수 있습니다. CRM이 계속 작동하는 동안은 편안히 다음 비즈니스 계획에 집중하세요.
- 연결, 소통, 협업
: 이제 조직 내 커뮤니케이션은 완전히 새로운 수준에 도달했습니다. Zoho CRM이라면 이메일, 전화 통화, 채팅, 소셜 미디어 채널 등 모든 상호 작용을 CRM 한 곳에서 액세스할 수 있습니다. 우리 팀 멤버들 뿐만 아니라 현재 고객과 잠재 고객또한 여러 채널에 걸쳐 우리 비즈니스와 함께할 수 있습니다.
- All-in-One
: 할 일이 너무 많으면… 여러 페이지에 로그인하고, 모니터마다 여러 창을 띄워두고 분산된 고객 정보를 여기저기서 찾는 데 시간을 낭비할 수 없습니다. 모두 한 곳에 모으고 클릭 수 자체를 많이 절약할 수 있습니다. 고객의 구매 내역을 추적하고, 메모를 살펴보고, 과거 소통 내역을 확인할 수 있습니다. 상황별로, 제품별로, 다양한 정보를 수집하는 데 소요되는 시간을 최대한 절약하세요.
- 쉬워진 연동 개발
: 특정 기능을 수행하는 솔루션은 CRM으로 최대한 많은 업무를 통합하더라도 포기할 필요가 없습니다. API, SDK, 함수, 위젯 등 개발자 중심 기능으로 다양한 소프트웨어를 CRM으로 연동해서 한 곳에서 모든 것을 관리할 수 있습니다.
