Service Hub™
고객 서비스 지원 소프트웨어
AI 기반의 고객 서비스 소프트웨어로,
지원 업무를 확장하고 고객 유지율을 높일 수 있도록 설계되었습니다.
비즈니스 성장 단계에 맞춘 무료 및 유료 플랜이 존재합니다.
HubSpot은 시작부터 확장까지, 필요에 맞는 요금제를 다양하게 제공합니다.
- Free: $0/월
- Starter: $20/월 (인당)
- Professional: $100/월 (인당)
- Enterprise: $150/월 (인당)
* HubSpot 솔루션 비용은 반드시 본사로 지불해야 합니다. 피해 사례에 유의하세요!
개인화된 고객 지원을 규모에 맞게 제공하세요
Breeze 고객 에이전트와 AI 기반 지식 베이스가 함께 작동하여
콘텐츠의 빈틈을 식별하고 셀프 서비스 경험을 향상시킵니다.
건강 지표(Health Scores), 사용 분석(Usage Analytics)과 같은
사전 대응형 도구를 통해 고객의 제품 활용도를 높이고,
CSAT(고객 만족도) 또한 향상시킬 수 있습니다.
모든 기능은 HubSpot Smart CRM을 기반으로 운영되어
복잡한 설정 없이도 일관된 고객 데이터와 실시간 인사이트를
고객 대응 팀에 바로 제공합니다.
탁월한 고객 가치를 제공하고, 장기적인 고객 유지를 이끌어내세요
고객 유지를 높이기 위해 가장 중요한 것은
**지속적인 ‘고객 가치 전달’**입니다.
Service Hub는 고객 경험을 단순한 비용 요소가 아닌,
매출을 창출하는 성장 동력으로 바꿔줍니다.
AI 기반으로 작동하는 Service Hub는
옴니채널 대응, 마케팅·영업 데이터와의 통합을 통해
하나의 고객 플랫폼 위에서 운영됩니다.
그 결과, 고객 지원은 더 쉽게 확장 가능하고,
사전 대응 중심의 고객 유지 전략을 통해
비즈니스 성장을 지속적으로 뒷받침할 수 있습니다.
CS Process
고객 지원을 확장 가능하게 만드는 AI 기반 서비스
Service Hub는 AI 기반 셀프 서비스 기능을 통해
고객 문의를 자동으로 처리하고,
옴니채널 헬프데스크와 지식 베이스 에이전트로
지원 업무를 효율적으로 확장시킬 수 있도록 설계되어 있습니다.
고객의 행동 데이터를 추적하고,
빠르고 개인화된 응답 경험을 제공함으로써
지속적인 고객 관계를 구축하고 충성도를 높일 수 있습니다.
서비스 운영은 더 간편하게,
고객 만족도는 더 높게 —
비즈니스 성장의 기반이 되는 고객 경험을 만들어보세요.
헬프데스크 & 티켓 관리
AI 기반 헬프데스크와 티켓 워크스페이스를 통해 개인화된 옴니채널 고객 지원을 손쉽게 운영할 수 있습니다.
옴니채널 메시징
하나의 인박스에서 이메일, 채팅, 소셜 등 다양한 채널을 연동하고 채널 간 자연스러운 전환으로 고객을 어디서든 응대할 수 있습니다.
콜 트래킹 (Call Tracking)
콜 플로우 구성, 팀 간 연결 및 자동 분배 등 규모 확장이 가능한 전화 상담 시스템을 운영할 수 있습니다.
Sales Pipeline Management
고객 유지, 더 똑똑하게 관리하세요
여러 개의 툴을 따로따로 사용하는 방식은
고객 경험을 단절시키고, 매출 손실로 이어질 수 있습니다.
HubSpot Service Hub는 통합되고 사전 대응이 가능한 도구를 통해
고객 건강 상태를 분석하고, 업셀/크로스셀 기회를 발견하여
고객 유지율은 높이고, 매출은 함께 성장시킬 수 있도록 도와줍니다.
Service Hub를 통해
업셀 및 크로스셀 기회를 식별하고,
고객 만족도 트렌드를 추적하며,
이탈을 예방하는 사전 대응 전략을 실행하세요.
Knowledge Base
고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하고, 24시간 셀프서비스로 문의량을 줄입니다.
고객 관리 워크스페이스
담당 고객 리스트를 관리하고, 고객 건강 점수를 정의하며, 우선순위 기반 업무 관리로 이탈을 방지할 수 있습니다.
피드백 관리
맞춤형 NPS, CSAT, 고객 만족도 설문조사를 통해 고객의 진짜 목소리를 듣고 전략 수립에 반영할 수 있습니다.
대화 인텔리전스
AI 기반 헬프데스크와 티켓 워크스페이스를 통해 개인화된 옴니채널 고객 지원을 손쉽게 운영할 수 있습니다.
고객 포털
고객이 자신의 문의 이력을 확인하고 필요한 도움을 직접 요청할 수 있는 안전한 셀프 포털을 제공합니다.
SLA 관리
자동 티켓 분배로 서비스 응답 시간을 단축하고, 서비스 수준 협약(SLA)을 안정적으로 지킬 수 있도록 지원합니다.
Business efficiency increase
고객 서비스 데이터를 하나로 통합하세요
AI 기반 고객 서비스 플랫폼을
마케팅, 영업 데이터와 연결하면
모든 팀이 고객에 대한 맥락을 공유하고,
더 개인화되고 실질적인 지원을 제공할 수 있습니다.
Service Hub는 고객 경험, 마케팅, 영업팀 간의 강력한 협업을 가능하게 하며,
서비스 분석 데이터를 기반으로
팀의 대응력을 정밀하게 개선할 수 있도록 돕습니다.
HubSpot Smart CRM을 기반으로
모든 고객 대화에 신뢰, 맥락, 명확성을 더하세요.
통합형 Smart CRM
고객의 모든 상호작용, 거래 진행 상황, 마케팅 접점을 하나의 시스템에서 바로 확인할 수 있어 지원팀이 보다 정확하게 대응할 수 있습니다.
서비스 분석
사전 구성된 리포트를 통해 효율적이고 진정성 있는 고객 서비스를 위한 핵심 인사이트를 확보할 수 있습니다.
팀 관리
각 담당자가 필요한 도구에 빠르게 접근할 수 있도록 하여 조직의 민첩성과 일관성을 유지할 수 있습니다.
모바일 인박스
이동 중에도 협업과 고객 지원이 가능하도록 기동성 높은 도구를 제공합니다.
자동화된 고객 서비스
AI 기반 자동화 기능으로 반복적인 업무나 기본 문의 대응을 자동 처리해 팀의 시간을 절약하고 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.
허브스팟 관련, 어떠한 질문이든 주세요!
- 010-6880-8007/ tiger@solutionks.com
당신의 비즈니스와 함께 성장하는 마케팅 통합 솔루션
비즈니스에 알맞는 버전으로 시작하여 사업 확장에 따라 업그레이드하여 사용 하실 수 있는 맞춤형 솔루션
무료버전
100% 무료로 사용가능
별도의 결제가 필요하지 않습니다.
대표 기능
- 연락처 관리
- 거래(딜) 파이프라인
- 견적서 생성
- 라이브 채팅
- 미팅 일정 조율
스타터 버전
$20/월
1인당 가격
대표 기능
- Free 플랜의 모든 기능
- 영업 자동화
- 목표 설정 및 추적
- 영업 콘텐츠 분석
프로페셔널 버전
$100/월
1인당 가격
대표 기능
- Starter 플랜의 모든 기능
- 리드 발굴 및 관리
- 시퀀스(자동 후속 커뮤니케이션)
- 매출 예측(Forecasting)
- 맞춤 리포트 & 고급 분석
- 플레이북(스크립트, 대응 전략 등)
엔터프라이즈 버전
$150/월
1인당 가격
대표 기능
- Professional 플랜의 모든 기능
- 커스텀 오브젝트 생성
- 예측 리드 스코어링
- 대화 인텔리전스
- 반복 수익 추적
- 거래 여정 분석
세부적인 가격 및 기능들은 허브스팟 판매정책에 따라 달라질 수 있습니다.
허브스팟은 글로벌 소프트웨어 리뷰 커뮤니티인 'G2'에서 꾸준히 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.
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별도의 결제가 필요하지 않습니다.
- Email marketing
- Forms
- Landing pages
- Live chat
- Facebook, Google &
- LinkedIn ads
Starter
$20/월
1인당 가격
- Everything in Free
- Marketing automation
- Ad retargeting
- Landing page reporting
- Multiple currencies
- HubSpot branding removed
Professional
$890/월
3인 포함
- Everything in Starter
- Omni-channel marketing
- SEO
- Blog
- Social media
- Custom reporting
Enterprise
$3,600/월
5인 포함
- Everything in Professional
- Account-based marketing
- Adaptive testing
- Predictive lead scoring
- User roles
- Multi-touch revenue
세부적인 가격 및 기능들은 허브스팟 판매정책에
따라 달라질 수 있습니다.
'Software Reviews' 에서는
허브스팟 사용자들의 리뷰를 바탕으로
서비스 지원 소프트웨어 분야에서
높은 등급을 부여하였습니다.
허브스팟은 글로벌 소프트웨어 리뷰 커뮤니티인 'G2'에서 꾸준히 긍정적인 피드백을 받고 있습니다.
자주 묻는 질문들
고객 서비스 소프트웨어는 고객 여정을 일관되게 관리하는 중심 플랫폼입니다.
신규 고객의 온보딩부터, 문의 응대, 문제 해결, 만족도 유지까지
고객 관계 전반을 하나의 시스템에서 관리할 수 있도록 도와줍니다.
일반적인 고객 서비스 소프트웨어는 특정 기능에만 집중된 경우가 많지만,
Service Hub는 HubSpot 고객 플랫폼의 일부로 작동하며,
마케팅·영업·고객 데이터를 통합해
더 진정성 있고 개인화된 서비스 제공을 손쉽게 가능하게 합니다.
Service Hub는 단순한 티켓 관리 도구를 넘어,
고객 경험을 비즈니스 전략의 중심에 둘 수 있도록 설계된 솔루션입니다.
네, 가능합니다.
HubSpot Service Hub는 자동화 기능과 단계별 가이드가 내장되어 있어,
전담 개발자 없이도 바로 시작할 수 있도록 설계되어 있습니다.
특별한 커스터마이징이나 업종별 전문 컨설팅이 필요하다면,
HubSpot의 공식 솔루션 파트너를 통해
맞춤형 도입과 운영 전략까지 지원받을 수 있습니다.
물론입니다!
Starter, Professional, Enterprise 플랜 사용자에게는
맞춤형 온보딩 플랜을 제공하며,
전문 구현 컨설턴트가 기술적 세팅에 대한 안내도 함께 지원합니다.
또한, 무료 또는 유료 플랜을 사용하는 모든 사용자는
다음과 같은 리소스를 자유롭게 이용하실 수 있습니다:
HubSpot 커뮤니티 포럼
HubSpot Academy의 실무 중심 교육 콘텐츠
사용 가이드 및 도움말이 포함된 지식 베이스
복잡한 설정이나 업종 특화된 구현이 필요한 경우에는
HubSpot의 한국 공식 파트너 경성솔루션을 통해
추가적인 전문 지원도 받을 수 있습니다.
Service Hub는 강력하면서도 사용이 쉬운 헬프데스크 및 지원 기능으로 주목받지만,
그보다 더 큰 강점은 고객 성공(Customer Success)을 체계적으로 관리할 수 있다는 점에 있습니다.
고객이 있는 채널과 타이밍에 맞춰
맥락 있고 개인화된 상호작용을 유연하게 제공할 수 있어,
고객 여정의 어느 단계에서든 만족도 높은 경험을 선사할 수 있습니다.
또한 Service Hub는 HubSpot CRM 기능을 기본으로 포함하고 있으며,
Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub와 자연스럽게 연동되어
조직 전체가 하나의 통합된 고객 데이터를 중심으로 협업할 수 있습니다.
무엇보다도, Jira, SurveyMonkey, Facebook Messenger 등
1,700개 이상의 외부 도구와 쉽게 연동할 수 있어
서비스 팀이 선호하는 툴을 하나의 직관적인 플랫폼에서 통합 운영할 수 있습니다.
물론 가능합니다.
HubSpot은 Salesforce와의 완전한 네이티브 연동 기능을 제공하며,
설정이 간편하고 실사용도 매우 직관적입니다.
이 기능은 Service Hub Professional 및 Enterprise 플랜에서 사용할 수 있습니다.
또한 HubSpot App Marketplace를 통해
다양한 CRM 시스템과의 연동 옵션도 지원되므로,
기존 시스템을 유지하면서도
Service Hub의 기능을 유기적으로 연결해 활용하실 수 있습니다.
Service Hub, Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub는
모두 HubSpot의 통합 고객 플랫폼의 일부로,
비즈니스 전반의 성장을 돕기 위해 유기적으로 설계되어 있습니다.
두 개 이상의 Hub를 함께 사용하면,
고객 데이터가 자동으로 하나의 플랫폼에 연결되어
처음 웹사이트를 방문한 순간부터
거래 성사, 그리고 충성 고객으로 이어지는 전체 여정을
쉽고 강력하게 추적할 수 있습니다.
즉, 고객 경험이 부서 간 단절 없이 하나의 흐름으로 이어지고,
모든 팀이 동일한 고객 인사이트를 기반으로 협업할 수 있게 됩니다.
영업과 마케팅은 고객 관계의 시작점일 뿐입니다.
진짜 관계는 고객 서비스에서 자랍니다.
Service Hub는 단순히 문의를 해결하는 데 그치지 않고,
지원 경험을 관계 강화의 기회로 전환할 수 있도록 도와줍니다.
즉, 고객 문제를 빠르게 처리하는 것을 넘어
충성도 높은 고객으로 전환시키는 성장 동력이 됩니다.
이미 Marketing Hub나 Sales Hub를 사용 중이라면,
Service Hub를 통해 고객 서비스팀도 마케팅·영업 데이터를 기반으로
더 풍부한 맥락을 가지고 고객과 연결될 수 있습니다.
모든 고객 접점이 하나의 플랫폼에 통합되어 있기 때문에,
서비스팀은 고객의 과거 상호작용 이력을 바탕으로
더 개인화되고, 더 강력한 응대를 제공할 수 있습니다.
요약하면,
고객 관계를 문제 해결에서 관계 강화로 전환
마케팅·영업과 완벽하게 연결된 고객 서비스 환경 구축
팀 간 단절 없는 전사적 고객 경험 제공
Service Hub는 복잡한 설치나 개발 없이,
몇 분 만에 바로 시작할 수 있도록 설계되어 있습니다.
앱 내 온보딩 프로세스에는
자동화된 설정과 단계별 안내 기능이 내장되어 있어
누구나 쉽게 초기 세팅을 완료할 수 있습니다.
Starter, Professional, Enterprise 플랜을 사용하는 경우에는
HubSpot 온보딩 전문가의 맞춤형 지원을 통해
기술적 설정부터 실전 활용까지 전 과정에서 도움을 받을 수 있습니다.
HubSpot의 ROI 계산기를 활용하면,
업종, 지역, 현재 영업 지표를 바탕으로
Service Hub 도입 시 예상할 수 있는 투자 대비 수익(ROI)을 구체적으로 확인할 수 있습니다.
이 계산기는 전 세계 248,000개 이상의 HubSpot 고객 데이터를 기반으로 설계되어,
신뢰도 높은 수치를 제공합니다.
또한, TCO(Total Cost of Ownership) 계산기와 함께 활용하면
HubSpot 도입에 따른 총 소유 비용까지 고려한 정밀한 ROI 분석이 가능합니다.
이 두 도구를 통해 실제 효과를 수치로 확인하고, 도입 의사결정에 자신감을 가질 수 있습니다.
단일 제품도 강력하지만, 함께할 때 진짜 시너지가 시작됩니다
단일 제품도 강력하지만,
함께할 때 진짜 시너지가 시작됩니다
HubSpot의 모든 제품은 하나의 CRM 데이터베이스를 중심으로 연결되어 있습니다.
각 도구는 단독으로도 충분히 강력하지만,
서로 유기적으로 연동될 때 비즈니스 전반에 걸쳐 더 큰 효과를 만들어냅니다.
세일즈 허브
누구나 쉽게 도입할 수 있는 영업 소프트웨어로, AI를 활용해 파이프라인을 구축하고 거래 성사율을 높일 수 있습니다.
서비스 허브
AI 기반의 고객 서비스 소프트웨어로, 효율적인 지원 운영과 고객 유지율 향상을 동시에 실현할 수 있습니다.
CMS 허브
마케팅 전 여정을 아우르는 올인원 콘텐츠 마케팅 플랫폼으로, AI를 통해 콘텐츠 생성부터 관리까지 모두 손쉽게 운영할 수 있습니다.
