Better service
Stronger loyalty
서비스 운영 전략부터 프로세스 혁신, 디지털 자동화까지
고객 경험을 중심에 둔 컨설팅을 제공합니다.
이런 고민, 많으시죠?
서비스 품질 편차 문제
고객 응대가 일관되지 않고, 담당자마다 품질 편차가 큼
피드백 활용 미흡
고객 피드백을 받지 않고 있음. 또는 고객 피드백은 많은데 실제 서비스 개선으로 연결되지 않음
낮은 상담 효율
상담 효율이 낮고 반복 문의에 많은 리소스를 소모함
💡 내부 리소스는 한정되어 있어 ‘자동화’와 ‘프로세스 정리’가 절실한 기업에게 특히 적합
고객 경험 중심의 통합 서비스 운영 전략
컨설팅 항목
주요 내용
기대 효과
서비스 프로세스 진단
고객 여정 및 접점 분석
병목 제거, 일관성 확보
고객 응대 매뉴얼 설계
FAQ, 응대 스크립트, 트레이닝
서비스 품질 표준화
서비스 자동화 전략
챗봇, 티켓 시스템, 헬프데스크 도입
반복 업무 효율화
VOC 분석 및 개선 체계
피드백 데이터 정리, 인사이트 도출
지속적 서비스 개선
KPI 및 모니터링
만족도, 처리 속도, 응대 품질 등
성과 기반 운영 문화
* 필요시, 헬프데스크 솔루션 도입 및 연동 컨설팅 추가
전략부터 실행, 그리고 정착까지 전 과정을 함께합니다
01
사전 미팅 & 현황 진단
영업 목표, 구조, 인력, 사용 툴 파악
02
고객 여정 분석 & 문제 정의
핵심 접점과 문제 추출
03
운영 전략 및 자동화 설계
맞춤형 전략 제안
04
교육 및 시스템 연계
실행 가능하도록 워크숍/솔루션 매핑
05
지표 설계 및 운영 정착
사후 관리 체계 수립
🛠 솔루션 구축이 아닌, 활용을 위한 컨설팅에 초점을 둡니다.
자주 묻는 질문
고객 응대 전담 조직이 없는데도 컨설팅이 가능한가요?
네, 가능합니다.
오히려 응대 조직이 체계화되지 않은 경우, 초기 구조를 잘 설계하는 것이 중요합니다. 조직의 규모나 리소스 상황에 맞춰 고객 응대 프로세스를 구축하고, 필요 시 매뉴얼과 자동화 툴까지 함께 제안드립니다.
시스템 도입까지 함께 진행하나요?
네, 원하시는 경우 시스템 도입까지 컨설팅 범위에 포함해 드립니다. Helpdesk, CRM, 챗봇, 자동응답 등 상황에 맞는 솔루션을 비교·분석한 뒤, 최적의 도입 계획과 초기 설정 가이드를 함께 제공합니다. 내부 IT 인력과의 협업도 적극 지원합니다.
자동화 솔루션은 무엇을 기준으로 제안하나요?
단순한 기능 비교가 아닌, 조직의 현재 상황과 목표를 기준으로 제안합니다. 고객 접점 수, 응대 프로세스 복잡도, 내부 운영 인력, 사용 중인 시스템 등을 종합적으로 고려해 사용성과 확장성을 동시에 갖춘 솔루션을 추천드립니다.
자주 묻는 질문
네. 초보 단계의 기업일수록 컨설팅 효과가 큽니다. 도입–정착까지 전 과정을 함께합니다.
꼭 그렇지 않습니다. 현재 툴의 활용도를 높이는 최적화 컨설팅도 가능합니다.
예. 기존 데이터의 통합/정제/마이그레이션도 필요시 지원합니다.
물론입니다. 고객 여정을 중심으로 전사 데이터 흐름을 설계합니다.
서비스의 본질은 고객 경험입니다.
지금 우리 조직의 서비스, 다시 설계해보세요.
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경성솔루션이 제공하는 솔루션과 서비를 바탕으로, 어떠한 도움이든 드리겠습니다!
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