이번 달, HubSpot은 통합 고객 플랫폼으로서 한 단계 더 발전했습니다. 마케팅, 영업, 서비스, 콘텐츠 허브 전반에서 워크플로우를 개선하고 CRM 제어 기능을 강화하는 새로운 업데이트들이 공개되었습니다. 이제 팀은 더 스마트하게 협업하고, 고객에게 더 나은 경험을 대규모로 제공할 수 있습니다.
Marketing Hub
- WhatsApp 대화 과금 방식 변경 (7월 1일부터)
Meta의 새로운 WhatsApp 가격 정책에 맞춰 HubSpot도 과금 구조를 변경했습니다. 메시징 비용 산정 방식이 달라지므로 예산 검토가 필요합니다.
(Marketing Hub Pro 이상 사용 가능)
- 소셜 에디터에서 동영상 자막 관리
게시 전 자막을 확인, 수정, 관리할 수 있어 접근성을 높이고 소리를 끄고 보는 사용자도 도달할 수 있습니다.
(Marketing Hub Pro 이상 사용 가능)
- 소셜 작성기에서 실행 취소/다시 실행 버튼 추가
잘못 삭제하거나 수정된 콘텐츠를 손쉽게 되돌릴 수 있어 콘텐츠 제작 효율이 개선됩니다.
(Marketing Hub Pro 이상 사용 가능)
- HubSpot 외부 소셜 게시물도 캠페인에 추가 가능
외부에서 작성한 게시물까지 캠페인 성과 분석에 포함할 수 있어 ROI 추적이 더 정교해졌습니다.
(Marketing Hub Pro 이상 사용 가능)
- 이메일 클라이언트 테스트 속도 개선
Gmail, Outlook, Apple Mail 등 100여 개 클라이언트에서 실시간 미리보기가 가능해 발송 전 렌더링 오류를 빠르게 확인할 수 있습니다.
(Marketing Hub Pro 이상 사용 가능)
- Starter에서 광고 전환 이벤트 생성 가능
Starter 고객도 최대 5개의 광고 전환 이벤트를 직접 생성할 수 있습니다. 광고 플랫폼에 전환 데이터를 전달해 타깃팅과 성과를 최적화합니다.
(Marketing Hub Starter 이상 사용 가능)
- 방문자 국가 기반 세분화
방문자의 IP에서 추출한 국가 정보를 기반으로 기업을 필터링할 수 있어 특정 지역에서 관심을 보이는 잠재 고객에게 집중할 수 있습니다.
(모든 허브 및 요금제 사용 가능)
Video Library & 콘텐츠
- 전용 비디오 라이브러리 제공
파일 관리자와 분리된 비디오 전용 공간에서 영상 콘텐츠를 더 체계적으로 관리할 수 있습니다.
(Content Hub Pro 이상 사용 가능)
- Descript 통합
Descript에서 제작한 영상을 HubSpot으로 바로 내보낼 수 있어 다운로드·업로드 과정이 생략됩니다.
(모든 허브 및 요금제 사용 가능)
- AI 영상 마케팅 앱
랜딩 페이지 내에서 AI 영상 마케팅 앱을 바로 활용해 더 높은 전환을 유도하는 경험을 제공할 수 있습니다.
(Marketing, Content, Service Hub Pro 이상 사용 가능)
Sales Hub
- 향상된 거래 사이드바
거래 세부정보와 활동을 나란히 확인할 수 있는 2열 레이아웃으로 고객과의 상호작용 맥락을 유지하며 빠른 의사결정이 가능합니다.
(Sales Hub Pro 이상 사용 가능)
-
- 수동 점수 매기기
리드 스코어링 앱에서 거래·회사에 수동으로 점수를 부여할 수 있어 전략적 기회에 집중할 수 있습니다.
(Sales Hub Pro 이상 사용 가능)
- 수동 점수 매기기
Service Hub
- 이메일 대화 내역 편집 가능
회신 작성 시 불필요한 인용문이나 민감한 정보를 제거해 더 전문적인 커뮤니케이션이 가능합니다.
(모든 허브 및 요금제 사용 가능)
- 티켓 유형별 담당자 처리 한도 설정
전화, 메시지, 이메일 등 유형별 티켓 개수를 사용자별로 제한해 과부하를 방지할 수 있습니다.
(Service Hub Enterprise 이상 사용 가능)
- 헬프 데스크 요약 탭 개선
지표에 전기간 대비 증감(Δ) 표시가 추가되어 성과 변화를 직관적으로 파악할 수 있습니다.
(Service Hub Pro 이상 사용 가능)
- Never Log 목록 확장
팀 이메일 주소에서 특정 대상에게 보낸 메일은 기록되지 않도록 설정할 수 있어 CRM 데이터가 깔끔하게 유지됩니다.
(모든 허브 및 요금제 사용 가능)
- 티켓 라우팅 엔진 개선
모든 열린 티켓을 고려해 균형 있게 분배해 특정 상담사에게 업무가 몰리지 않도록 합니다.
(Service Hub Pro 이상 사용 가능)
Sales + Service Hub
- 모바일 수신 통화 기능
모바일 앱에서 직접 HubSpot 번호로 걸려온 전화를 받을 수 있으며, 발신자 정보와 통화 기록도 자동으로 저장됩니다.
(Sales Hub, Service Hub Starter 이상 사용 가능)
Commerce Hub
- 송장 결제 조건 설정
Net30 등 기본 결제 조건을 회사 차원에서 설정하거나 고객별 맞춤 조건을 적용할 수 있습니다.
(모든 허브 및 요금제 사용 가능)
- HubSpot Payments 캐나다 출시
캐나다 고객도 HubSpot에서 직접 결제를 받을 수 있어 제3자 결제 서비스 없이 운영이 가능합니다.
(Commerce Hub Starter 이상 사용 가능)
-
- Stripe → HubSpot Payments 전환 지원
Stripe를 쓰던 고객도 HubSpot Payments로 손쉽게 이전할 수 있습니다.
(Commerce Hub Starter 이상 사용 가능)
- Stripe → HubSpot Payments 전환 지원
Developer Platform & Marketplace
- 캠페인 API 개선
기능 확장 및 신규 엔드포인트 추가로 맞춤형 리포트 및 자동화를 구축할 수 있습니다.
(Marketing Hub Pro 이상 사용 가능)
- 워크플로우/ API에서 거래 협업자 추가 가능
자동화 트리거에 따라 적절한 팀원을 거래에 연결할 수 있습니다.
(모든 허브 및 요금제 사용 가능)
- Shopify 앱 업데이트
주문 매출 추적이 가능해 전자상거래 ROI를 더 정확히 파악할 수 있습니다.
(Marketing Hub Enterprise 이상 사용 가능)
- HubSpot Connector for ChatGPT 확장
CRM 데이터를 기반으로 일상적인 질문부터 심층 분석까지 AI 인사이트를 자연어로 얻을 수 있습니다.
(모든 허브 및 요금제 사용 가능)
- Trumpet 앱 개선
개인화된 디지털 세일즈룸의 바이어 인사이트를 거래 레코드에 통합해 맞춤형 접근이 가능해졌습니다.
(모든 허브 및 요금제 사용 가능)
Smart CRM
- 폼과 CRM 속성 연결/해제
폼 필드를 CRM 속성과 쉽게 연결하거나 해제할 수 있어 데이터 최적화가 간편합니다.
- 보안 설정 페이지 개편
로그인, 권한, 민감 데이터 탭으로 재구성돼 더 직관적인 보안 관리가 가능합니다.
- 사용자 속성 다중 선택 지원 / URL 속성 추가
여러 담당자를 동시에 추적하거나 웹 주소를 올바르게 저장할 수 있습니다.
- 레코드 복제 / 자동 백업 예약 / 대량 스마트 속성 업데이트
반복 작업을 줄이고 데이터 품질과 보안을 강화하는 다양한 기능이 추가되었습니다.
(허브와 요금제별 차등 제공)
