2025년 12월 업데이트입니다.
이번 업데이트는 티켓/시퀀스 자동화 제어 강화, 구매의도 신호 확장, 폼 결제·확장프로그램 등 실무 흐름 단축에 초점이 맞춰져 있습니다.
- 헬프데스크 티켓 재오픈 제어
워크플로우로 ‘재오픈’ vs ‘신규 티켓 생성’ 조건 설정, Last closed date 기반 기간(예: 3일) 지정, 임계치 이후 답장은 새 티켓 생성 + 최신 메시지 자동 복사
- 시퀀스 자동 해제(unenroll) 트리거 커스터마이즈
회신/미팅 예약 시 자동 종료 트리거 토글 OFF 가능(Automate 탭), 회사 단위 전체 해제 여부(회신/미팅 각각) 별도 제어, 기본값 ON 유지, 배지 표시 유지
- 구매 의도(Buyer Intent) 회사 뉴스 신호 5종 추가
C-레벨 채용, 제품 출시, 전략적 파트너십, M&A, 성장 지표(매출 증가 등) 알림, 회사 타임라인 표시 + 워크플로우/리스트 필터/스코어링에서 활용
- 헬프데스크 검색 UX 개선
사전 필터 포함 팝오버(예: 종료 티켓만), 필터 반영 결과 페이지, 전반적 검색 인터랙션 개선
- 신규 폼 에디터에서 결제 수집
제출 후 리다이렉트로 결제 링크 연결(전체/조건부), 폼 데이터와 결제 정보 HubSpot 내 연결 추적, 조건부 로직은 Marketing Hub 또는 Content Hub Pro/Ent 필요
- 크롬 확장프로그램에서 연락처 생성
웹 리서치 중 탭 전환 없이 연락처 생성, 현재 보고 있는 회사에 자동 연결
- (퍼블릭 베타) 대량 변경 속성 복구
최근 7일 내 속성 변경(워크플로우/임포트 등) 일괄 복구, CRM > Actions 경로, 소스/속성 유형/날짜 필터 + 미리보기, 복구 레코드 워크플로우/리스트 재등록 없음
- (퍼블릭 베타) 워크플로우·챗플로우로 Customer Agent 배포
기존 자동화/봇 로직에 에이전트 응답 트리거, 연락처/티켓/대화 속성 기반 분기 제어, 세그먼트별/문의 유형별(예: 청구) 선택 배치
- (퍼블릭 베타) 헬프데스크 티켓 스누즈
뷰에서 일시 숨김, 고객 답장/만료/수동 해제 시 자동 복귀
- (퍼블릭 베타) 리포트·대시보드 목록 커스텀 뷰
필터된 개인 뷰 + 고정 탭, 소유자/공유/생성일/최근 조회/태그 필터, 저장 및 공개 범위 설정
- (퍼블릭 베타) Breeze Assistant로 견적 생성
어디서든 Breeze에 요청해 견적 생성, 템플릿 자동 선택 + 생성 전 개요 미리보기, 템플릿/라인아이템 등 상세 입력 시 품질 향상
