AI가 마케팅 판도를 근본적으로 바꿔 놓았습니다. 인바운드 마케팅을 처음 제시했던 허브스팟이 이번에는 AI 시대에 고객과 연결되는 새로운 방법, ‘Loop Marketing(루프 마케팅)’을 제안합니다.
최근 루프 마케팅이 장안의 화제입니다. 그간 엠바고가 걸려있어 공개하지 못한 HubSpot의 새로운 업데이트 소식이 많았는데요. CRM 내에 포함된 전사 데이터를 기반으로 ‘하이브리드 Human-AI’가 업무를 돕는 형태로 업데이트 로드맵이 가시화되고 있습니다. 이번 INBOUND 2025에서 발표한 여러 AI 기능들 또한 해당 로드맵의 일환입니다.
Loop Marketing에 관해서는 추후 실무적인 기능들과 함께 더 자세히 콘텐츠를 다룰 예정입니다. 바쁜 와중에 루프 마케팅이 너무 뜨거워져서 당장 발등에 불이 떨어져 급하게 루프 마케팅을 소개합니다.
왜 루프(Loop)가 필요할까?
2025년, 마케터가 마주한 현실은 냉혹합니다.
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- Google 검색의 약 60%가 클릭 없이 끝나며, ChatGPT·Perplexity 같은 생성형 AI가 고객에게 직접 답변을 제공합니다. (참고)
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- 고객의 관심은 유튜브, 틱톡, 레딧, 팟캐스트 등 5년 전에는 주목받지 않았던 채널에 분산되고 있습니다.
과거에는 블로그와 SEO만으로도 고객 유입을 기대할 수 있었지만, 지금은 고객이 브랜드의 웹사이트에 도달하기조차 어려운 상황입니다.
허브스팟 CMO “Kipp Bodnar”는 이렇게 말합니다.
“기존 퍼널은 고객이 스스로 찾아와 주기를 전제로 했습니다. 하지만 이제 고객은 검색 플랫폼을 떠나지 않고, AI가 클릭 이전에 답을 줍니다. 루프는 완전히 다른 접근법입니다. 고객이 있는 곳에서 만날 수 있도록 돕고, AI를 활용해 대규모 개인화를 구현하며, 모든 접점을 학습의 기회로 전환합니다.”
루프(Loop)란?
루프는 AI 시대 성장을 위한 새로운 마케팅 전략입니다.
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- 끊임없는 학습과 발전: 선형적인 퍼널과 달리 루프는 반복적으로 측정·분석·개선합니다.
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- 인간과 AI의 협업: 사람의 창의성과 AI의 효율성을 결합해 하이브리드 팀을 구성합니다.
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- 인바운드의 원칙 계승: 고객 교육, 가치 제공, 관계 구축이라는 기본 철학을 유지하면서도 오늘날의 고객 여정에 맞게 확장합니다.
즉, 루프는 고객이 클릭하기 전, 다양한 채널과 AI 플랫폼에서 브랜드가 존재감을 확보하도록 설계된 플레이북입니다.
루프의 실행 방식 4단계
허브스팟은 루프를 Express(표현), Customize(맞춤화), Amplify(확산), Evolve(진화)라는 네 가지 단계로 설명합니다.
설명 중, ** 표시는 현재 베타 버전임을 의미합니다.
1. Express
AI를 쓰기 전, 브랜드의 톤과 관점을 명확히 정의합니다. 정말 중요한 과정입니다. 우리가 어떤 고객을 찾을지, 어떤 고객이 우리를 찾을지가 결정되는 순간입니다.
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- HubSpot Breeze Assistant와 HubSpot Connectors(GPT, Claude, Gemini)로 가치있는 고객을 분석합니다.
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- Marketing Studio**를 활용해 하나의 아이디어로 다채로운 캠페인을 전개합니다.
2. Customize
고객 데이터를 기반으로 대규모 개인화를 구현합니다.
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- Smart CRM과 Data Hub에서 통합 고객 데이터를 확보합니다.
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- Segment**·Personalization**·AI-Powered Email** 기능을 활용해 랜딩페이지·이메일 최적화
3. Amplify
고객이 시간을 보내는 다양한 채널에서 적극적으로 존재감을 키웁니다.
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- TikTok, Reddit, 팟캐스트 등 신규 채널 공략
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- AI Engine Optimization (AEO) Strategy tool**로 LLM 상에서 브랜드 노출 극대화
4. Evolve
캠페인을 실시간으로 측정·개선하며 빠르게 반복합니다.
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- AI 기반 예측 도구로 발송 전 이메일 참여율 분석
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- 실험과 개선을 통해 루프를 더욱 정교하게 발전
루프 마케팅의 가치
루프를 도입한 팀은 단순히 효율을 높이는 것을 넘어,
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- 캠페인 실행 속도를 몇 달에서 며칠로 단축하고,
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- 개인화된 메시지로 고객과는 더 깊은 관계를 형성하고,
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- AI 학습을 바탕으로 점점 더 정교한 타겟팅을 구현할 수 있습니다.
이제 마케터는 퍼널을 넘어, AI와 인간이 함께 만드는 ‘루프’ 안에서 성장을 이어갈 차례입니다.
HubSpot을 구독하기만 하면 Autopilot처럼 알아서 마케팅이 진행되는 것이 아닙니다.
HubSpot은 인바운드 마케팅을 포기한 것이 아닙니다. 오히려 기존 인바운드 프로세스 전반에 AI를 접목해 생산성을 극대화한 것이 루프 마케팅의 핵심입니다. 따라서 진정한 Loop Marketing을 실현하기 위해서는 HubSpot Marketing 기능을 단순히 사용하는 것을 넘어, 정교한 실무 진단, 기능 간 최적의 조합, 체계적인 성과 분석이 반드시 전제되어야 합니다.
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- 퍼널(funnel)이 더 이상 예전처럼 작동하지 않는다.
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- Google 검색의 약 60%가 클릭 없이 종료됩니다. 즉, 사용자가 검색 결과에서 바로 답을 얻고 사이트 방문으로 이어지지 않는 다는 것입니다.
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- 고객 관심이 유튜브, TikTok, Reddit, 팟캐스트 등 다양한 채널로 분산되어 있고, 블로그+SEO만으로는 충분하지 않습니다.
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- 퍼널(funnel)이 더 이상 예전처럼 작동하지 않는다.
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- 기존 인바운드 원칙들(고객 교육, 가치 창출, 관계 구축)은 유지됨
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- INBOUND 2025에서 야미니 랑간은 루프(Loop)는 인바운드 마케팅이 성공을 거두게 만든 원칙들을 여전히 고수한다고 말합니다. 다만, 그 원칙들이 AI가 답변을 제공하는 곳, 고객이 웹사이트가 아닌 다른 곳에서도 영향을 받을 수 있는 환경, 대규모 개인화가 필수적인 상황에 맞춰 “적용 방식”을 바꿨습니다.
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- 기존 인바운드 원칙들(고객 교육, 가치 창출, 관계 구축)은 유지됨
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- 새로운 플레이북(Loop)의 제안
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- “Loop Marketing”이라는 이름 아래, 인바운드 + AI + 다양한 채널 + 개인화 + 학습 반복(iteration) 등을 조합한 전략을 소개
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- 인간과 AI의 협업(hybrid팀), 데이터를 통한 실시간 측정 및 개선, 다양한 채널에서 고객을 만나는 방식 등을 강조
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- 새로운 플레이북(Loop)의 제안
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